Можно ли прошивать книгу отзывов с обложкой

Можно ли прошивать книгу отзывов с обложкой

Можно ли прошивать книгу отзывов с обложкой

» В каждом заведении имеется свой набор официальных документов, без которых оно просто не может законно функционировать. Во многих из них к таким документам относится книга отзывов и предложений.

Любой посетитель при желании может высказать в ней свое мнение, например, о качестве оказанной ему в заведении услуги или приобретенного там товара, оценить уровень обслуживания и соблюдения в нем чистоты и порядка, а также написать свои пожелания заведению или посоветовать, что, по их мнению, поможет улучшить его деятельность. По закону документ для записи отзывов и предложений должны иметь в своих стенах организации:

  1. занимающиеся торговлей.
  2. муниципальные и государственные;
  3. работающие в сфере общепита;
  4. оказывающие какие-либо услуги;

Данный документ может быть весьма полезным для руководителя организации, так как он дает ему возможность разрешить возникший с посетителем конфликт, не вынося, как говорится, из избы сор.

Как правильно прошить книгу отзывов и предложений

Ответственных руководителей торговых точек часто интересует образец того, как оформить книгу отзывов и предложений.

Многие замечали, что в большинстве организаций, всевозможных компаниях, к примеру, в торговых сетях, а также ресторанах или других различных заведениях есть специальные стенды, так называемые, уголки потребителя, в которых присутствует данная книга.

Но большинство даже не знает, что это и для чего оно нужно, никогда не задумывались о том, для чего они предназначены и какую пользу несут для потребителя.

Это место оформляется в соответствии с требованиями законодательства РФ и любой желающий, в частности потребитель, который собирается воспользоваться услугами той или иной компании может ознакомиться с основными документами, лицензиями данной организации и решить для себя, стоит ли пользоваться услугами организации или не стоит.Самое полезное для потребителя в этом уголке –

Требования и нормы заполнения книги отзывов и предложений

» » 5/5 (3) Книга отзывов и предложений обязательно должна находиться в любой организации, которая оказывает те или иные услуги своим клиентам. Сразу следует сказать, что это документ, который представляет собой лицо организации.

Именно здесь клиент имеет право указать необходимую информацию об организации, которая впоследствии будет находиться в общем доступе. Зачастую по книге отзывов и предложений можно сразу многое сказать об организации.

Надо ли прошивать книгу отзывов и предложений

Динамичное развитие рынка услуг, предоставляемых населению, и торговли приводит к необходимости совершенствования торгово-рыночных отношений между организациями и потребителями.

Одним из коммуникационных вариантов регулирования отношений между продавцами (поставщиками) и потребителями является Книга жалоб и предложений, носящая название «Книга отзывов и предложений» (КОиП).Образец книги жалоб и предложений будет представлен далее бесплатно.

Можно ли вернуть в магазин любой товар без чека? Ответ узнайте прямо сейчас.Книга отзывов и предложений — официальный документ, который должен быть оформлен в соответствии с российскими законодательными нормами и актами.

В настоящее время действует принятая министерством торговли 1973 году Инструкция под номером 346.В данном акте указывается необходимость ведения документа всеми предприятиями общественного питания и торговыми точками.Обязанность ведения

Оформление книги отзывов и предложений своими руками: образец

Ответственных руководителей торговых точек часто интересует образец того, как оформить книгу отзывов и предложений.

Многие замечали, что в большинстве организаций, всевозможных компаниях, к примеру, в торговых сетях, а также ресторанах или других различных заведениях есть специальные стенды, так называемые, уголки потребителя, в которых присутствует данная книга.

Но большинство даже не знает, что это и для чего оно нужно, никогда не задумывались о том, для чего они предназначены и какую пользу несут для потребителя.

Это место оформляется в соответствии с требованиями законодательства РФ и любой желающий, в частности потребитель, который собирается воспользоваться услугами той или иной компании может ознакомиться с основными документами, лицензиями данной организации и решить для себя, стоит ли пользоваться услугами организации или не стоит.

Самое полезное для потребителя в этом уголке

Как прошить книгу отзывов и предложений (жалоб): как нужно правильно прошнуровать, образец, фото

» Книга отзывов и предложений является официальным документом, в котором потребитель имеет право описать все свои пожелания и комментарии по поводу обслуживания и дать характеристики приобретённому товару. Жалобная книга имеет законные основания, прописанные в действующем законодательстве РФ, которое защищает права потребителей и обязывает любое торговое учреждение иметь в наличии данный документ.

Жалобы и предложения, которые вносятся в книгу, должны быть написаны только при наличии адресных данных директора, управляющего или предоставления номера горячей линии, по которой потребитель может выяснить все интересующие его вопросы.

5 основных правил ведения книги отзывов и предложений на предприятии

› В условиях рыночной конкуренции книгу отзывов и предложений следует рассматривать как один из наилучших способов развития и совершенствования своего дела. Ведь руководителю организации очень трудно самостоятельно уследить за всеми нюансами работы обслуживающего персонала.

Кроме того, благодаря этому документу, креативные клиенты смогут подсказать неплохие идеи по улучшению бизнеса. В соответствии с законодательством существует 4 типа организаций, которые обязаны иметь книгу отзывов и предложений:

  1. представители общественного питания;
  2. организации розничной торговли.
  3. государственные и муниципальные учреждения;
  4. предприятия сферы услуг;

Книга отзывов и предложений позволяет руководителю компании решить возникшую проблему не вынося сор из избы. Профсоюзные организации ещё остались на многих предприятиях.

Но нахождение в них не всегда приносит пользу.

Книга жалоб и предложений

» Современная жизнь не обходится без покупки определенных товаров.

Но они не всегда надлежащего качества. К тому же, не редкость когда покупатель сталкивается с безразличным или грубым отношением со стороны продавца.

Многочисленные споры приводят граждан в надзорные структуры. Например, Роспотребнадзор.

Но стоит понимать, что государственные органы не будут рассматривать обращение без доказательств.

К тому же, процесс этот не быстрый.

Часто требуется много сил и нервов, чтобы доказать свою правоту.Есть ли альтернативные варианты? Конечно! Первое, где можно оставить свое мнение о заведении — это книга отзывов и предложений.Какой внешний вид официального документа?

На эти и другие вопросы

Нужно ли прошивать книгу в твердом переплете

Чтобы защитить углы книжного блока, на них нужно наклеить капталы. Это кусочки ленты, у которой одна кромка толще другой.

Я так и поступил. Строго говоря, эти картонки остались у меня от одного из предыдущих переплётов.

В этот раз я решил делать переплёт с тканью. В первый раз можно (да и нужно) взять кусок старых обоев.

Будет красиво и всё замечательно приклеится.

Если решили брать ткань, не забудьте её погладить.

Источник: https://kirov-sud.ru/mozhno-li-proshivat-knigu-otzyvov-s-oblozhkoj-47145/

Оформление и дизайн страниц книги. Издательство Новый Формат

Можно ли прошивать книгу отзывов с обложкой

Форзац, авантитул, колонтитул, а также совсем непонятные слова: нахзац и шмуцтитул. Все это – элементы книги. И если большинству читателей вполне достаточно знать, что у книги есть обложка и содержание, то автору, желающему издать свою книгу, важно знать, из чего же его книга будет состоять.

И главное: как сделать так, чтобы все составные части книги гармонировали друг с другом, и создавали общее приятное впечатление.

Разберемся?

Отлично! Приступим!

.

Обложка книги

Как человека встречают по одежке, так книгу – по обложке. У нее две функции: защитная, и информационно-презентационная. Обложка предохраняет книгу от повреждений – от смятия, заломов и даже от попадания на нее воды.

Но при этом она должна еще и привлекать внимание будущего читателя. Выделять книгу среди прочих на полке. Манить читателя к себе! Настойчиво требовать, чтобы он взял ее в руки! А когда возьмет – презентовать себя.

Вкратце рассказать, о чем она.

Разумеется, твердый переплет лучше защитит книгу от внешнего мира, а также он смотрится привлекательнее, серьезнее и эффектнее, чем мягкая обложка.
Оформление обложки зависит от целевой аудитории вашей книги.

Детская книга должна быть яркой, роман ужасов – мрачным и суровым, фантастика – брутальной и эффектной. Как правило обложка состоит из нескольких частей – это имя автора, название книги и занимающая 2/3 всего поля картинка.

Которая может быть как иллюстрацией к произведению, так и просто картинкой, имеющей лишь опосредованное отношение к книге.

На обороте обложки располагается аннотация. Обычно это краткое содержание книги или информация об авторе. Ну а на корешке – пишется название книги, имя и фамилия автора.

.

Суперобложка

Это не характеристика обложки, говорящая о том, что она невероятно классная и привлекательная. Это издательский термин, означающий дополнительную обложку (в виде листа бумаги с подвёрнутыми краями), надевающуюся сверху на переплет.

Если переплет защищает книгу, то суперобложка защищает от внешних воздействий сам переплет. В этом случае на переплете печатается имя автора и название произведения, а уже на суперобложке печатается помимо имени и названия какая-либо иллюстрация.

Оборот и корешок суперобложки оформляются точно также, как и у обычной обложки.

.

Футляр для книги

Третий уровень защиты книги. Чаще всего футляр используется для подарочных или эксклюзивных изданий. На футляре также может быть иллюстрация, или можно ограничиться именем и названием.

Помимо дополнительной защиты, футляр выполняет и презентационную функцию.

Первая реакция покупателя, взявшего такую книгу в руки – это: “Что ж это за произведение такое, раз заслужило такое отношение издателя?”

.

Переплет книги

Иногда это слово является синонимом обложки. “Твердый переплет” или “мягкий переплет”. Но вообще в основном понимании переплет – это способ соединения страниц между собой и их крепления к обложке. Пружинный переплет – это когда вся книга скреплена пластиковой или металлической пружиной.

Переплет бывает клеевой (на корешок наносится клей и вставляется в обложку), на скобу (книга прошивается металлической скобой по середине и складывается пополам). В твердом переплете книжный блок прошивается нитками и вставляется в жёсткую картонную обложку. Некоторые способы переплета комбинируются между собой.

Например, толстые книги сначала разбивают на небольшие блоки, которые сшиваются нитью, а потом склеиваются с обложкой.

.

Форзац

Разобравшись с внешними элементами книги, заберемся в ее нутро. Перевернув обложку мы видим форзац. Он присутствует только у твердого переплета, потому что именно с помощью форзаца книжный блок приклеивается к переплетной крышке.

Форзац, как и обложка – пространство для самовыражения дизайнера. Он может быть однотонным, или содержать какой-то рисунок. В учебниках на форзаце помещают важную справочную информацию (откройте любой учебник химии и увидите таблицу Менделеева).

В фэнтэзийных произведениях на форзаце часто можно увидеть карту мира, в котором разворачивается действие.

Но чаще это все-таки плотная однотонная бумага, или нейтральный рисунок.

Нахзац – это тот же форзац, но в конце книги (задний форзац).

.

Авантитул

Авантитул предваряет титульный лист. На нем размещают имя автора и название книги, но меньшим кеглем, чем на титуле. Название издательства и год выхода книги. Посвящение. Девиз серии и т.д. Важно понимать, что авантитул предваряет титульный лист, но не дублирует его.

В переводных изданиях на авантитуле размещают имя автора и заглавие на языке оригинала. Авантитул бывает не у каждой книги, а только у той, в которой он нужен в соответствии с задумкой автора или художника.

Фронтиспис – разновидность авантитула, но с графической информацией. Проще говоря – с рисунком. Фотографией автора, иллюстрацией к книге, дабы создать у читателя определенное настроение до того, как он откроет саму книгу.

.

Титульный лист

Или просто титул. Лист с полной информацией о книге. На титуле обычно присутствуют: имя автора, название книги, год издания. Дополнительно, по желанию, стараясь только не перегрузить титул информацией – иллюстрация или логотип издательства.

.

Выходные сведения (оборот титула)

Стандартизированная информация о книге, необходимая для ее библиотечной классификации. Выходные сведения помещаются на обороте титульного листа. Библиотечные коды: УДК, ББК, ISBN, название, имя автора, соавторов, иллюстраторов, авторский знак и аннотация.

.

Колонтитул

Строка в верхней или нижней части страницы. Колонтитул обычно отделен от основного текста каким-либо графическим элементом, и может содержать название книги или главы, имя автора (чаще всего в сборниках) и номер страницы.

.

Шмуцтитул

Отдельный титульный лист внутри книги, предваряющий новый раздел или главу. Оформляется также как и основной титул, но оборот шмуцтитула всегда пуст, подчеркивая второстепенность этого раздела по сравнению с титульным листом всей книги.

.

Оглавление книги

Располагается в начале (после титульного листа) или в конце книги, и является перечислением заголовков или разделов книги с указанием номера страницы, с которой этот раздел начинается. Задача оглавления – упростить читателю поиск нужной главы в книге.

При этом оглавление, оформленное талантливым дизайнером, и продуманное не менее талантливым автором, несет также и презентационную функцию, выдавая читателю, впервые взявшему книгу в руки, дозированную долю информации о произведении.

Хорошее оглавление интригует не меньше, чем название и аннотация.

.

Основной текст

А это, собственно, сама книга. Внутри основного текста также могут использоваться элементы дизайна. Новая глава может начинаться с буквицы – первой буквы главы или абзаца, выделенной размером, цветом или начертанием, а заканчиваться виньеткой – графическим или орнаментным элементом, подчеркивающим окончанием раздела.

Шрифт и оформление основного текста выбираются не случайно. В серии книг шрифт должен быть одинаков, должен гармонировать с обложкой и не выбиваться из стилистики книги. И, конечно же, шрифт должен быть легко читаем, а все элементы оформления не должны отвлекать внимание читателя от книги.

Проще говоря: готический шрифт в монографии по физике выглядит неуместно, равно как и веселые виньетки в оформлении романа ужасов. Выделение важных отрывков курсивом – поможет акцентировать на них внимание читателя, а набор курсивом всего текста – только оттолкнет читателя, сделав текст неудобным для восприятия.

Чтобы грамотно и достойно оформить книгу, учитывая все писанные и неписанные правила книгоиздания, существует два пути. Первый – изучить все эти правила, заодно пролистав сотни книг, фиксируя в голове особенности их дизайна и подмечая закономерности. Второй – доверить оформление профессионалам.

Ну а благодаря этой статье, придя в издательство, вы уже сможете правильно понять задаваемые вам уточняющие вопрос: “Форзац оставим пустым, или у вас есть пожелания по его оформлению?” или “Шмуцтитулы перед главами делать будем, или главы просто буквицей выделим?”

.

:

Верстка книги самостоятельно >>

Дизайн обложки книги >>

Издать книгу бесплатно  >>

.

Посчитать стоимость издания книги можно в нашем онлайн калькуляторе по ссылке: сколько стоит издать книгу >>

.

Источник: https://xn-----6kccid8acl5ahhfdesjvr2ah5mpd.xn--p1ai/voprosyi/oformlenie-stranic-knigi

Как оформить книгу жалоб и предложений

Можно ли прошивать книгу отзывов с обложкой

В настоящее время, книга жалоб является неотъемлемой частью любого заведения, обслуживающего большие и не очень количества людей. В данной статье мы расскажем, для чего нужна книга жалоб и предложений.

Современное общество диктует все новые и новые правила, особенно это касается сферы взаимодействия продавцов и покупателей, ввиду чего предпринимателям приходится вводить новые правила, дабы клиенты чувствовали полную правовую безопасность их личности и прав.

Поэтому для регулирования взаимодействий между клиентом и представителем сферы услуг была введена специальный документ, в который записываются все предложения и жалобы, если клиента что-то не удовлетворило. Имя данного документы – «Книга жалоб и предложений», сокращенная форма КОиП.

Образец книги жалоб и предложений:

Образец книги жалоб и предложений

Образец жалобы в книгу жалоб и предложений предоставлен на фото ниже:

Основная причина создания книги и ее назначение

Книга жалоб и предложений представляет собой документ, который на официальной основе должен присутствовать в любом заведении, которое предоставляет свои услуги людям. Данный способ общения предпринимателя и клиента был регламентирован еще в далеком 1973 году. Акт подробно описывает то, зачем же все-таки был создан данный документ.

Акт создан в 1973, а это советский союз, в нынешнее время существует ли данный закон? Да, в январе 1998 года был принят законопроект, в которого говорилось о обязательном присутствии КОиП в местах предоставления разного вида услуг.

Главные задачи, которые выполняет книга жалоб и предложений:

  •  Дает клиентам заведения оставить свое мнение о заведении, если оно не соответствует требованиям, которые регламентированные действующим законодательством. В жалобе может использоваться свободный стиль повествования, а темы только те, которые касаются качества работы предприятия, качества товаров предприятия, а также о профессионализме сотрудников. Ответ на данную жалобу должен быть обязательно составлен и отправлен клиенту, даже в том случае, если не был оставлен номер телефона, почка и т.д;
  •  позволяет свободно общаться клиенту и предприятию, чтоб требования или предложения первого были обязательно услышаны руководством и другими посетителями;
  •  её периодически проверяют специальные органы, которые в определенный момент времени навещают предприятие, осматривают книгу жалоб и предложений, после чего предприятие обязуется их выполнить, или же ему выписывается предупреждение.

Образец книги отзывов и предложений:

Напоминаем, что данный документ обязательно должен присутствовать на любом предприятии, которое предоставляет какие-либо услуги обслуживания. В случае, если КОиП нет, то есть большой шанс того, что предприятие оштрафуют или же могут закрыть вовсе. Все это для того, чтоб предложения, а еще важнее жалобы клиентов, всегда были услышаны и на них поступила немедленная реакция руководства.

В каком месте можно приобрести книгу жалоб и предложений

В законопроекте, которые был создан 1998 года не установлено, как оформить книгу жалоб и предложений (визуальную составляющую), а также где именно должна быть приобретена, или же вообще создаваться.

Многие канцелярии Вашего города с радостью смогут предоставить ее Вам, но также самостоятельное создание книги не создаст трудностей, а даже наоборот, Вы получите полную свободу для фантазии.

Главное, чтобы были соблюдены формальности составления, а внешний вид может быть различным, но с одним маленьким моментом, на обложке должно быть написано «Книга жалоб и предложений».

В случае, если все же появилось желание составлять ему самому, то рекомендуем сделать ее следующим образом:

Если хотите маленькую книгу, то возьмите обычную тетрадь, для большой потребуется журнал;Обязательным является колонтитул, а также прошивка. Сверху же(или в другом месте, где пожелаете) обязательно должны находится краткие сведения об организации;

Организуйте оформление первой и последней страницы книги. На последней странице устанавливается специальная пломба, а также информация о том, сколько всего страниц в книге, подпись главного руководителя, а также печать.

Если же сомневаетесь в том, чтоб создать книгу жалоб самостоятельно, то с полной уверенностью Вас заверяем, что данные действия полностью на законном основании. Купленная и самодельная никакой разницы не имеют, кроме оформления, а также стоимости. Если же не хотите напрягаться, то образец скачать книги жалоб и предложений можно по этой ссылке:

образец оформления книги отзывов и предложений.

Правила составления и оформления

Как прошивать книгу отзывов и предложений? Оформление основной части и ее составляющей четко прописано в действующем законодательстве. За несоблюдение норм составления полагаются штрафы.

Прошивка делается таким образом, дабы никто не мог вырвать или как-нибудь подцепить листы книги, а если это и удастся, то остались явные следы. Используют при прошивке толстую шнуровку. Каждая страница должна содержать в как-нибудь месте свой порядковый номер и информацию о организации.

Последняя страница, как уже говорилось, должна содержать контактные данные и подписи руководителей.

Как прошить книгу жалоб и предложений показано на фотографии:

Многие задаются вопросом «как заполнить книгу отзывов и предложений». Заполняется она следующим образом.

Титульный лист:

  •  Непосредственно само название документа. Желательно, чтоб буквы были понятного шрифта;
  •  имя организации или предприятия;
  •  номера с специальных регистрационных документов, которые выдаются при создании организации;
  •  время день и год с того момента, как началось ведение книги отзывов;
  •  подпись действующего на данный момент руководителя, желательно, чтоб еще и была печать, но это не критично.

Остальное заполнение страниц книги осуществляется так:

  1.  Регламент того, как оформляется документ располагается на первой странице. В нем размещены правила и сведенья о том, что такое КОиП и как оформить книгу отзывов и предложений;
  2.  общая информация о предприятии. Это могут быть различные контактные данные, имя организации или предприятия, местоположение в городе (город, улица и т.д.). Желательно и рекомендуется разместить ссылки на веб-сайт и адрес электронной почты;
  3.  далее идет информация о том, кто проводит надзор над предприятием (гос. Органы и т.д.);
  4.  после всех вышеуказанных страниц идет часть, в которой работники организации заполняют специальный бланк, подтверждающий то, что отзыв был прочитан и принят к сведенью. Данное мероприятие должно обязательно проводиться, вплоть до того случая, когда отзыв совсем не имеет никакой смысловой нагрузки.

Образец как заполнить книгу отзывов и предложений можно скачать по ссылке:

образец заполнения книги отзывов и предложений.

Если книга на протяжении года не была использована полностью, то не спешите ее выбрасывать. Необходимо поставить специальную отметку, с помощью которой можно будет использовать книгу и дальше.

Как правильно заполнять книгу клиентам

Как оформить книгу жалоб и предложений? Книга жалоб и предложений — это такой же официальный документ, как и другие, поэтому при его заполнении должны соблюдаться определенные правила, но все же возможно добавление «изюминки» в плане оформления, но не структуры. Примерный способ заполнения жалобы или предложения описан ниже:

  •  точная дата того, как клиент решил написать что-либо в данном документе;
  •  рекомендуется оставить только свой номер телефона, или же другие данные (эл. почта и т.п.);
  •  подробное и внятное разъяснение ситуации, которая случилась;
  •  если же причиной стал один из сотрудников, то написать его имя, фамилию и должность, занимаемую в тот отрезок времени;
  •  в случае, когда Вы желаете устранение какой-то ошибки, недочета или оплошности в определенный срок, то это также можно написать;
  •  если все устраивает, то похвала определенному сотруднику;
  •  имя, фамилия и подпись человека, оставившего отзыв.

Образец жалобы в книгу жалоб и предложений:

Свое мнение в книге рекомендуется озвучивать в культурной форме, литературными словами. Это поможет максимальному пониманию сотрудников Вашего положения, после чего поспособствует решению Вашей проблемы.

После составления отзыва руководство в течении 5 дней обязано его прочитать, а после чего отправить Вам результат его исполнения, а противном случае отклонения.

В случае, когда организация в течении 7 дней никак не отреагировала на жалобу, то на законных основаниях можно обратиться в специальные гос. органы, после чего организация может понести штрафы, а количество проверок возрастет.

Правила эксплуатации КОиП

Лиц, которые могут иметь доступ к книге жалоб изменяются в зависимости от того, на каком предприятии КОиП используются, но чаще всего это следующие люди:

  • главный директор предприятия или же его заместитель;
  • другое лицо, которое по приказу директора имеет полное право на ведение и уход за жалобной книгой.

Этим человеком может стать абсолютно любой сотрудник, нанятый на законных основаниях.

В законопроекте ясно написано, что документ должен быть на видном месте, а не где-то в служебной зоне помещения. Обычно, для таких целей создают специальный уголок, в котором вывешиваются сведенья о организации, а также КОиП.

Этот уголок обязательно должен быть на видном месте. Также клиент может потребовать сотрудника ее принести, не вставая самому. Если сотрудник откажется, то такое поведение является нарушением действующего законодательства.

По первому требования клиента, документ должен быть предоставлена вместе со всеми принадлежностями, необходимыми для этого, а именно ручка, в некоторых случаях стул со столом.

Терминалы КОиП

В скором будущем на замену обычным КИоП, придут их электронные варианты. Данное нововведение значительно сократит время подачи жалобы, а также предотвратит возможное вмешательство сотрудников.

Основной особенностью данного терминала является то, что по накоплении определенного количества подписей, а также последующего их рассмотрения, будет доступна возможность каждому желающему высказать свою точку зрения, которая будет точно услышана.

К сожалению, данное нововведение лишь рассматривают, но уже есть некоторые сведенья, говорящие о том, что подобные терминалы могут появиться уже в 2017 году.

В настоящее время, книга жалоб является неотъемлемой частью любого заведения, обслуживающего людей.

, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Загрузка…

Источник: https://biztolk.ru/organizatsiya-biznesa/dlya-chego-nuzhna-kniga-zhalob-predlozhenij.html

Как прошить книгу отзывов и предложений образец

Можно ли прошивать книгу отзывов с обложкой

Книга отзывов и предложений – документ, который регистрирует мнение посетителей различного рода заведений об уровне обслуживания, качестве товара, соблюдении норм порядка и чистоты и прочих параметрах деятельности организации.

Как прошить книгу отзывов и предложений жалоб как нужно правильно

Книга отзывов и предложений – документ, который регистрирует мнение посетителей различного рода заведений об уровне обслуживания, качестве товара, соблюдении норм порядка и чистоты и прочих параметрах деятельности организации.

Данный документ должен быть у всех предприятий, занимающихся торговлей и обслуживанием людей, независимо от их направления деятельности (магазины, места общепита, в том числе кафе, бары, и рестораны, банки, развлекательные заведения), поскольку во многом именно он является самым наглядным источником информации для надзорных органов.

Единого, унифицированного образца книги нет, так что предприятия и организации могут составлять ее в свободной форме, хотя бы даже в виде тетради.

Книга относится к перечню документов строгой отчетности, поэтому к ней необходимо относиться очень внимательно.

Как оформить и прошить книгу отзывов жалоб и предложений скачать образец

Списывать ее можно только после того, как все листы в ней будут заполнены, а до этого, каждый год необходимо продлевать ее действие путем внесения соответствующей записи.

Составляется книга в одном экземпляре, все ее страницы скрепляются при помощи толстой нити и пронумеровываются, во избежание удаления негативных мнений.

  • Еще один вариант: заказать книгу отзывов и предложений в типографии по индивидуальному образцу.
  • На первой странице документа (титульном листе) вписывается полное наименование предприятия-держателя книги.
  • Далее указываются Здесь приводится пример заполнения книги посетителем.
  • На лицевой стороне листа пишется собственно отзыв/предложение, с обязательным указанием его даты.
  • Если мнение касается кого-то из работников предприятия, необходимо указать его должность, фамилию, имя, отчество, а также конкретные причины, побудившие к написанию заявления.

На оборотной стороне листа посетитель должен внести свои контактные данные: фамилию, имя, отчество, адрес и телефон.

Ниже администрация организации в установленные сроки описывает меры, принятые по результатам записи.

Как заполнить книгу отзывов и предложений образец

В завершение ставится дата отправления ответа заявителю и отметка со стороны руководителя организации.

  • Администрация торговой точки, заведения общепита и др.
  • Организаций, занимающихся продажей товаров или предоставлением услуг, обязана своевременно отреагировать на поступившее мнение, независимо от того, благодарность это, хвалебный отзыв, претензия или предложение по улучшению работы.
  • Если это критика действий кого-либо из сотрудников предприятия, то она должна быть проверена и только при наличии доказательств вины сотрудника, к нему могут быть применены дисциплинарные меры воздействия.

Такая книга должна иметься на каждом предприятии занимающейся поставкой товаров или продажей, аббревиатура у этой книги КОи П, что в расшифровке означает «Книга отзывов и предложений», иногда ее неправильно называют книгой жалоб.

Рассмотрим в данной статье, обязательно ли заводить такую книгу, какую информацию она должна содержать и как правильно ее прошивать.

Книга жалоб, отзывов и предложений как прошить, оформить, скачать образец?

Кроме того, на сегодняшний день можно приобрести уже готовую книгу, которую будет нужно только заполнить в соответствии с правилами. Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу юридическую проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону 7 В законодательстве закреплена обязанность по ведению данного документа.

Об этом говорится в Постановлении РФ No 55 от 1998 года.

Прошивка книги Отзывов и Предложений Образец –

Эта КОи П заводится предприятием, которое предоставляет услуги по продаже или поставке товаров населению.

КОи П предназначена для того, чтобы любой потребитель мог внести предложения по улучшению деятельности этого предприятия, а также оставить свой положительный или же негативный отзыв о работ конкретного учреждения.

  • Чаще всего обязанность по прошивке КОи П возлагается на бухгалтера предприятия, но прошивкой этого документа могут заниматься и люди, работающие на других должностях.
  • При оформлении такой КОи П следует брать за основу руководство из инструкции «О книге отзывов и предложений для организаций занимающихся розничной торговлей и организаций общественного питания» (данный документ был Утвержден Приказом Министерства торговли СССР под номером 139).
  • В соответствии с пунктом No 17 данного Приказа, такая книжка должна быть прошнурована, пронумерована и заверена подписью директора организации, также в этой книжке проставляется печать.
  • Процесс прошивки такой книжки не вызовет сложностей.

Осуществляется правильная прошивка книги следующим образом: Вот и все ваш документ готов, книжка прошита так как требует закон.

Но необязательно делать прошивку самостоятельно, в настоящее время приобрести такой документ не составит труда.

На фотографиях поэтапно показан процесс прошивки книги отзывов и предложений: Каких-либо правил по прошиванию такого документа нет.

Тем не менее, есть стандартный перечень данных, который должен обязательно в ней содержаться.

Для этого нет необходимости собирать какие-либо особенные материалы.

Как правильно прошить книгу отзывов и предложений Защита рабочих

Смотрим видео о том, как без лишних усилий прошить КОи П с помощью шила, иглы и нити.

  • Данный документ должен храниться на видном месте, чтобы любой клиент при необходимости имел к нему доступ.
  • Предоставлять книгу сотрудники организации обязаны по первому требованию клиента.
  • У каждого из нас есть свои определенные потребности.
  • Приобретая товары или пользуясь различными услугами, мы сталкиваемся с тем, что они не всегда соответствуют нашим запросам и желаниям.

Сложился стереотип, что граждане других государств, приезжая в нашу страну, получают лучшее обслуживание, чем россияне.

Книга отзывов и предложений. Как оформить? Образец 2019 года

Но даже от них можно услышать жалобы на некачественное обслуживание, а порой даже на хамское отношение к ним как к потребителям товаров и услуг.

  • С чем приходится сталкиваться простым россиянам, даже сложно описать.
  • Продавцы часто не проявляют к своим клиентам ни внимания, ни человечности.
  • В редких случаях, их можно немного «припугнуть» обращением в Роспотребнадзор.
  • Но большинство граждан понимают, что дело это хлопотное, тем более что ни одна крупная государственная организация не будет рассматривать жалобу, которая ничем не подтверждена.

«Книга отзывов и предложений» – одно из средств воздействия на нерадивых продавцов.

Грубое отношение последних можно запечатлеть с помощью видео- или аудиозаписей, но и запись в книге жалоб также довольно весома. Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн консультанта справа.

Прошито и пронумеровано образец фото – Руководства

Это быстро и Федеральный номер для других регионов России Если ваш вопрос объемный и его лучше задать в письменном виде, то в конце статьи есть специальная форма, куда вы можете его написать и мы передадим ваш вопрос юристу, специализирующемуся именно на вашей проблеме.

Официальный документ, который помогает проследить качество оказания услуг и товаров, представляемых различными продавцами и организациями, называется «Книга отзывов и предложений».

Как пронумеровать книгу жалоб и предложений фото

Можно ли прошивать книгу отзывов с обложкой

Меню

– Статьи – Как пронумеровать книгу жалоб и предложений фото

Если сотрудники организации придут с проверкой, то фотографии могут стать доказательством.

Как прошнуровать книгу отзывов и предложений?

Книга отзывов и предложений (образец заполнения был приведен выше) – это официальный документ. А значит, он должен быть обязательно прошит и пронумерован.

Это, кстати, обеспечит дополнительную защиту от подмены, да и от вырывания ненужных страниц.

У начинающих предпринимателей часто возникает вопросы о том, как прошить книгу отзывов и предложений? Фото, представленное в статье, поможет сориентироваться в этом вопросе.

Можно приобрести уже готовую, прошитую книгу. А можно самим пронумеровать страницы, а затем сшить специальными нитками. Свободные концы шпагата выводятся на заднюю сторону последней страницы и там завязываются на узел.

Как пронумеровать книгу отзывов и предложений фото

Пример жалобы в книгу – «Продавец ФИО в ___ часов ____ минут не обслужил меня, будучи совершенно свободным. Он разговаривал по сотовому телефону и на мою просьбу ответил словами, что ему некогда». Не следует расписывать действия пошагово, но стоит максимально подробно изложить суть претензии.

Важно Закон устанавливает правило, что потребитель должен быть обеспечен ручкой, столом и стулом.

На видео: Книга замечаний и предложений РБ. После того, как открыли ИП

Где находится документ

Книга жалоб находится в доступном месте, видном покупателю. Она предъявляется при первом требовании. Если продавец или администрация ИП отказывается предоставить журнал или выдает его после длительных препирательств, этот факт должен найти отражение.

От покупателя не вправе требовать объяснений, с какой целью он просит документ.

Оформление и хранение

Оформление книги жалоб

Скачать образец книги жалоб и предложений можно ниже.

Однако, чтобы убедиться, что в магазине вам дали настоящую книгу жалоб и предложений, а не подделку, которая после заполнения отправится в мусорную корзину, рекомендуется ознакомиться со структурой книги.

  • Название документа должно всегда быть следующим «книга жалоб и предложений» или «Книга отзывов и предложений»;

Как правило, обложка книги продается во многих магазинах и об этом знают все торговые точки.

Регламент ведения книги жалоб и предложений

Широкое внедрение получили книги отзывов и предложений в советское время.

На каждом промышленном предприятии, и особенно в сфере обслуживания должна была иметься подобная.

Тем не менее, есть стандартный перечень данных, который должен обязательно в ней содержаться.

  1. Вся необходимая информация о компании, которой она принадлежит, в том числе
    • ее полное наименование (в соответствии с учредительными документами),
    • адрес,
    • ФИО директора.
  2. Сведения об инстанции, которая занимается контролем за деятельностью организации.
  3. На бланках, отведенных для собственно мнений и предложений, отводится место для внесения контактов посетителей.

Книга относится к перечню документов строгой отчетности, поэтому к ней необходимо относиться очень внимательно.

Образец как оформить книгу отзывов и предложений

Как правильно пронумеровать, прошнуровать и прошить

Нумеровать необходимо каждую страницу в противном случае пропуск хоть одной страницы (не имеет значения случайно или умышленно) надзорными органами будет расценен как умышленное действие по сокрытию претензии (жалобы). Нумерация страницы должна быть проставлена либо в нижнем правом углу, либо в верхнем правом углу.

Следующий этап это прошнуровать книгу. Прошнуровывается она специальными не рвущимися нитками с помощью шила.
После чего книга считается прошитой. На задней части книги делается узел, на него наклеивается отрезок бумаги, на котором ставится дата, количество листов и виза руководителя.

Что делать, если жалобную книгу не дают?

Если по каким-то причинам представитель организации отказывается давать вам жалобную книгу, попробуйте сделать следующее:

  • выясните причину отказа;
  • попросите позвать более старшего по должности представителя продавца;
  • пригрозите обращением в контролирующие органы (для устрашения можете начать набирать номер на мобильном);
  • включите диктофон на мобильном, и начинайте вести запись;
  • оставьте письменную претензию, написав ее в 2 экземплярах – один передайте представителю продавца, на втором попросите его расписаться в получении.

Ну и, конечно, если все эти действия не привели к удовлетворению ваших претензий, защищайте свои права потребителя путем обращения в Роспотребнадзор (См.

Несоблюдение данных норм является нарушением, за которое можно понести административное наказание.

В случае отсутствия документа, потребитель может обратиться с жалобой в Роспотребнадзор. В результате рассмотрения жалобы, надзорные органы выезжают для проверки факта нарушений.

Если таковые имеются, данные органы выдвигают требования об устранении нарушений.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец книги отзывов и предложений:

Обязательным требованием к ведению книги является прошивка страниц документа.Сделано это должно быть таким образом, чтобы ни один из листков не мог быть вырван.

Прошивают книгу с помощью шила и шнурка.

Именно поэтому необходимо чтобы каждый гражданин нашей страны знал, как он может защитить свои права как потребитель.

Для урегулирования взаимоотношений продавец-покупатель существует множество способов, одним из которых является «Книга жалоб» – закон о защите прав потребителей регламентирует её как «Книга отзывов и предложений».

Это самый простой метод воздействия на нерадивого продавца. Ведь зачастую владельцы торговых точек даже не подозревают как «учтиво» разговаривают их сотрудники с покупателями.

Вовремя оставленное замечание в «Книге отзывов и предложений» поможет пресечь такое отношение к потребителю.

Что такое «Книга жалоб» и для чего необходима?

Книга отзывов и предложений является документом строгой отчетности и должна находиться на видном месте в специально предусмотренном для этого месте – уголке потребителя.

Источник: http://advokatdom.su/kak-pronumerovat-knigu-zhalob-i-predlozhenij-foto/

Юридичка
Добавить комментарий