Написать жалобу в мосгортранс москва

Как написать жалобу в Мосгортранс в 2019 году

Написать жалобу в мосгортранс москва

ГУП «Мосгортранс осуществляет выдачу временных проездных билетов, изъятых соцкарт, проводит экспертизы неисправных карт и билетов. Студенты и учащиеся могут оплатить здесь соответствующие услуги по соцкарте либо перенести оплаченный срок действия.

Выдача изъятых соцкарт, временных единых соцбилетов (ВЕСБ)Предоставление временных билетов для учащихся и студентовОбмен, восстановление билетов, карт «Тройка»
Обладатель (либо его полномочный представитель) соцкарты (ВЕСБ) вправе забрать ее спустя 3 раб. дн. после изъятия.Для этого следует предъявить:паспорт гражданина РФ;документ, свидетельствующий о праве на льготы.Полномочный представитель должен предъявлять свой гражданский паспорт и доверенность, заверенную нотариатомВыдаются на период изготовления соцкарты, а также взамен неисправной (утерянной) на время ее действияОбмену и восстановлению в установленных случаях подлежат:единые билеты, а также ультралайт, «90 мин.»;транспортные карты, в том числе «Тройка».Операции по обмену и возврату осуществляют: киоски «Мосгортранса», ПА (СЦ) «Транспорт Москвы»

Пассажиры вправе обращаться по перечисленным вопросам в ГПУ «Мосгортранс» общеустановленным порядком. Помимо этого физлица и юрлица могут направлять в адрес «Мосгортранс» письменные заявления, жалобы, предложения по работе Транспортного комплекса столицы.

Для этого достаточно правильно заполнить и отправить предложенную на сайте агентства электронную форму. Прием и обработка электронных обращений осуществляется согласно общим Правилам, разработанным специально для Департамента транспорта и подчиненных ему организаций.

Связаться со справочной службой ГУП Мосгортранс можно по горячей линии (+7 (495) 950-42-04) с 8.00 до 20.00, а также в любое время через автоответчик (+7 (495)953-00-61). По названым телефонам граждане могут сообщить о своих претензиях по части обслуживания, поделиться идеями, внести дельные предложения и т. п. Звонок бесплатный.

Жалобы граждан на неисправность проездных билетов, транспортных карт

Жалоба — это требование гражданина в письменном виде, которое адресуется уполномоченному органу. Для нее характерны: краткое описание и лаконичная просьба. Именно жалобы и заявления подаются по делам административно—правовых отношений. Их цель: восстановление нарушенных прав и законных интересов граждан.

По большей части пассажиры предъявляют претензии к использованию проездных билетов, к медленной работе городского транспорта, нарушениям расписания. Мобильность, количество, качество обслуживания — основные вопросы, которые интересуют граждан.

Нередко причиной обращений является несрабатывание билетов, карт. Речь идет о транспортных картах, «Тройке», единых билетах, а также «90 мин.», «Ультралайт». Данный вопрос можно решить через киоск ГУП «Мосгортранс».

Обращаясь к билетному кассиру, пассажир устно должен описать проблему и предъявлять проездной документ.

Согласно заведенному порядку его должны отправить на экспертизу, по результатам которой выясняется, исправный он либо нет.

Билет считается неисправным, если на нем имеются видимые повреждения и нарушения магнитной полосы (записи на ней). Бесконтактный билет в таком случае прочитать не получится. Проездные билеты с повреждениями и нарушениями не читабельны и устройствами не принимаются.

Неисправный билет заменят, а исправный вернут пассажиру обратно. Возврат, как и замена, производится в том киоске, куда пассажир обращался с жалобой.

Следует иметь в виду, если СКМ (иной проездной документ), согласно которому предоставляется льготный проезд (без оплаты, по скидке) не сработал, то пассажира должны пропустить через второй вход. Исключением являются билеты, которые занесены в стоп—лист.

Пример 1. Подача жалобы пассажира о неисправности билета «90 мин.» в киоск ГУП «Мосгортранс»

Пассажир Толкачевский Н. М. обратился к кассиру «Мосгортранс», жалуясь на то, что приобретенный им билет «90 мин.» не срабатывает. Согласно заведенному порядку данный билет следует сдать на экспертизу, чтобы проверить его на предмет исправности. По ее результатам принимается решение, что делать: вернуть билет обратно пассажиру (при его исправности) либо заменить.

С этой целью были выполнены следующие действия:

  1. Толкачевский Н. М. заполнил предложенный ему бланк заявления о принятии билета на экспертизу.
  2. Квитанция о принятии на экспертизу, которая прилагается к заявлению, передана пассажиру.
  3. На следующий рабочий день (после написания заявления) билет «90 мин.» отправлен на экспертизу.
  4. По результатам 10-дневной экспертизы оказалось, что билет не исправлен. Соответственно, было принято решение о том, что его нужно заменить, а невостребованные пассажиром поездки и оплаченный срок услуги восстановить.

Заявителю, Толкачевскому Н. М., был выдан новый билет «90 мин.» взамен неисправного в той кассе, куда он изначально обращался с жалобой.

К сведению, аналогично, по этой же схеме производится обмен, восстановление транспортных карт.

Важно! На экспертизу принимаются транспортные карты без механических химических и тому подобных видимых повреждений. Сколы, сгибы, разломы и т. п. свидетельствуют о том, что карта не пригодна.

Оплата проезда и провоз багажа: на что следует обратить внимание, чтобы избежать спорных ситуаций

Единые правила пользования общегородским транспортом для москвичей определяет Постановление Правительства Москвы № 797-ПП от 02.09.2008 (ред. от 2017 г.). Поскольку немалая часть жалоб связана с оплатой проездных документов, правильным порядком их использования, замены, то следует обратить внимание на следующие пункты применяемых правил проезда:

  1. Оплата осуществляется по избранному действующему тарифу на входе.
  2. Провоз багажа оплачивается отдельно. При этом льготы по бесплатному проезду, скидкам, установленные для некоторых пассажиров, не дают право на его бесплатный провоз.
  3. Билет признается недействительным, если истек его срок действия либо исчерпан лимит по поездкам. Также не принимаются билеты из стоп—листа, при наличии неисправностей.

Неисправные билеты, у которых есть видимые повреждения и которые не считываются, не срабатывают, можно обменять общим порядком.

Следует помнить, что безбилетников котроллер может оштрафовать прямо в салоне транспорта. Пассажир считается безбилетным, например, если он предъявил контролеру в салоне транспорта поддельный либо просроченный проездной документ. Если студент проезжает по льготному, но не своему билету, его изымают. Изъятие оформляется актом, один экземпляр которого остается у пассажира.

Общая форма жалобы: где найти, как правильно заполнить и отправить

Форма, которую нужно заполнить при обращении физлицу либо юрлицу, размещена на сайте «Мосгортранс».

Она может использоваться практически во всех ситуациях: при подаче жалобы, заявления, предложений в Департамент транспорта. Поля формы заполняются следующим образом:

  1. Заявитель».  Следует отметить, кто пишет заявление: физлицо либо юрлицо.

Обращения от юрлиц принимаются только на фирменных бланках за подписью уполномоченного лица.

Сайт «Мосгортранс».

  1. «Параметры подаваемого обращения». Указывается тип (заявление, жалоба, предложение) и тема (наземный транспорт, метро и т. д.).
  2. «Краткое описание». Заявитель кратко излагает суть вопроса. Допустимый объем: 255 символов.
  3. «Вложения». При необходимости к краткому описанию добавляются файлы. Можно прикрепить до 10 файлов, каждый по 2 МБ.
  4. «Описание ситуации». Объем этого поля не должен превышать 1500 символов. Описание может содержать только один вопрос.

Важно! Если заявителю нужно выяснить, задать несколько вопросов, он должен заполнить и отправить несколько отдельных обращений.

  1. «Контакты» (инициалы, тел. заявителя). В завершение заявитель должен выбрать способ, которым ему будут отправлять ответ (почта либо e-mail).

Заполнив форму, заявитель должен ознакомиться и согласиться с действующими правилами обработки персональной информации. Форма, предложенная к заполнению на сайте, не скачивается. Ее просто нужно сразу заполнить и отправить.

Если подаваемое обращение связано с вопросами, которые относятся к компетенции подчиненных организаций Департамента, то его рассматривать не будут.

Общий порядок приема письменных и электронных обращений граждан, а также подготовка ответов по ним

Процедура приема и обработки обращений от граждан регламентируется ФЗ РФ № 59 от 02.05. 2006. К тексту составляемой жалобы (заявления, предложения) предъявляются стандартные требования. Их не соблюдение может стать причиной отказа в рассмотрении.

Общие требования к письменному обращениюЗаконные причины для отказа заявителюОтвет автору обращения
Ключевые требования:лаконичность;включение только одного вопроса;прикрепление файлов установленных форматов(txt, doc, rtf, xls, pdf, jpg и др.);отсутствие нецензурных и оскорбительных выражений и др.Представление недостоверной информации, как и не соблюдение предъявляемых к заявителю требований, является причиной отказа в рассмотрении любого поданного обращения.Отказывают также в случае, если заявитель в обращении повторно задал вопрос без новых аргументов, по которому ему уже давали ранее ответ  Обращение рассматривается месяц, если этого будет достаточно и не предусмотрено иное.В общем случае его срок может продлеваться еще на месяц.Ответ направляется заявителю на дом. адрес, на эл. почту либо сообщается по телефону

Следует иметь в виду, что судебное решение можно оспорить установленным процессуальным порядком.

Как составить и направить жалобу на работу общегородского транспорта через портал «Добродел»

Пожаловаться на «транспортные» нарушения можно и на портале «Добродел». Для этого нужно сначала зарегистрироваться на сайте, указав инициалы, эл. адрес, телефон. После авторизации в разделе «Сообщить о проблеме» (категория «Неудовлетворительная работа общественного транспорта») пользователь может сформировать и отправить свою жалобу.

Как сформировать жалобу зарегистрированному пользователюСрок рассмотрения обращения на порталеКогда поданную жалобу не рассматривают
Необходимо: выбрать нужную категорию, кликнуть на «Создать»;уточнить причину обращения, выбрав подходящую подкатегорию;заполнить предложенную форму;указать вид публикации, кликнуть на «Отправить сообщение»  Если все заполнено верно, правильно указан вид обращения, его принимают к рассмотрению, которое длится не более 8 раб. дн.При неправильном размещении жалобы ее переносят в нужную группу, затем также отправляют на рассмотрение  Не рассматриваются обращения, которые содержат неверный адрес либо если неточно, неправильно описана суть вопроса

«Добродел» рассматривает все обращения. Например: по установке новых остановок, о нарушении нормативов их содержания, о нарушении схемы движения маршрутов, по невыдаче пассажиру билета, о добавлении новых маршрутов и т. п. Каждое из них перепроверяется. При подтверждении указанных в обращении фактов принимаются соответствующие меры, о чем сообщается заявителю дополнительно.

Распространенные ошибки при самостоятельной подготовке и отправке обращений в Мосгортранс

Ошибка 1. Как известно, при обращении в кассу «Мосгортранс» с жалобой по вопросу неисправности транспортной карты, кассир предлагает сдать ее на экспертизу. Пассажир вправе отказаться от данного предложения. Но он должен понимать, что автоматически, без экспертизы, карту ему не заменят.

Что касается кассира, то он при отказе пассажира обязан оповестить, что он может обратиться по данному вопросу непосредственно в агентство.

Ошибка 2. Следует знать, что при льготном проезде (без оплаты либо по скидке) пассажир должен иметь при себе документ, подтверждающий право на транспортные льготы. Данное требование является обязательным и распространяется на всех льготников.

Ошибка 3. Не восстанавливают неименную транспортную карту, а также «Тройку» в случае их потери. При этом неиспользованные деньги и оплата за услуги не возвращаются и не компенсируются.

Ответы на часто задаваемые вопросы

Вопрос №1: Как восстанавливается баланс (оплаченная услуга) при замене транспортной карты «Тройка»?

Если экспертиза покажет, что она не исправна, то ее должны заменить. Попутно восстанавливают баланс вместе с оплаченной услугой, но только после того, как заявитель оплатит изготовление новой карты. «Тройка» с услугами «30», «90», «365» дн. при восстановлении продлевается на 10 кал. дн.

Вопрос №2: Можно ли вернуть залоговую стоимость за «Тройку»?

Можно если она исправна, сохранила «презентабельный» вид, т. е. у нее нет никаких видимых повреждений.

Источник: http://zhaloba24.ru/kak-podat-zhalobu-v-mosgortrans/

Как пожаловаться на мосгортранс

Написать жалобу в мосгортранс москва

Каждая жалоба на водителя автобуса проверяется и обрабатывается.Если информация будет достоверна, то водителю за нарушение выставят штраф или уволят по законодательству. Это вопросы, которые задают большинство граждан, пользующихся городским транспортом.

Письменное извещение Министерства транспорта Московской области Куда написать жалобу на автобус или водителя данного автобуса, если случился неприятный инцидент? Адрес, по которому проживает заявитель, и контактный телефон не нужно указывать, так как ответ придет на электронную почту.

Каждый должен ознакомиться с информацией, как и куда следует обращаться в таких случаях.

Пострадавший должен написать электронное письмо на адрес главного транспортного ведомства области. Те, у кого нет личного автомобиля, большое количество времени проводят в автобусах, маршрутках, троллейбусах и трамваях. Кроме того, каждый должен знать правила и обязанности пассажира, водителя и кондуктора городского транспорта.

В письме в свободной форме должен быть описан конфликт, инцидент, случившийся на маршруте. Каждый может столкнуться с непрофессиональной работой водителя и с грубостью кондуктора.

Правила пользования наземным городским транспортом Общие правила использования городского транспорта были разработаны согласно закону Гражданского кодекса России.

Кроме того, в письме необходимо указать номерные знаки транспорта и номер маршрута. Закон «О защите прав потребителя» был издан 7 февраля 1992 г.

Обязанности водителей ОТ и все права пассажиров прописаны в «Правилах пользования наземным городским пассажирским транспортом в городе Москве».

Ваши действия по восстановлению своих прав и наказанию правонарушителя: 1) Постарайтесь запомнить парковый номер машины.

Он 5-значный для автобусов и 4-значный — для трамваев и троллейбусов.Парковый номер расположен снаружи (на переднем и боковом бортах) или внутри (с задней стороны кабины).

2) Звоните по телефонам круглосуточной Горячей линии «Мосгортранса»: 8(495)- 953-0061. Продиктуйте диспетчеру парковый номер автомашины, № маршрута, дату, место и время злосчастного события.Не забудьте представиться и назвать свой адрес и телефон.

Описывайте ситуацию до мелочей, укажите номер транспортного средства и время, когда случился инцидент.

Гуп «мосгортранс»

Напишите и обратитесь лично к перевозчику, его можно узнать на вышеупомянутом сайте викироутс.На сайте Мосгортранс есть форма обратной связи, по которой можно оставить отзыв или обращение — ссылка Предлагается указать полную информацию о себе (ф.и.

о), почтовый адрес с указанием индекса, телефон, и собственно, адрес электронной почты.Обращение нужно будет подтвердить, когда на почту придет ответ. В противном случае обращение в службу Могортранс считается недействительным.Ответ на обращение, отправленное по форме обратной связи, придет на электронную почту.

Телефон, по которому можно отслеживать статус своего обращения 8 (495) 953 5174.В обращении (отзыве, жалобе) важно оставить как можно больше данных, чтобы на него ответили.К содержанию ↑ Администрация муниципалитета Мэрия вашего города также обязана принимать жалобы на перевозчиков.

В зависимости от того, где вы живете, подача такой жалобы может производиться при помощи электронных средств связи или почтовых обращений.

Также, в любом городе вы можете обратиться лично в муниципалитет с жалобой на водителя или перевозчика.Для Москвы – можно воспользоваться сервисом «Наш город Москва», где в разделе общественного транспорта принимаются претензии к качеству услуг.Устав автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта».

23 октября 1993 года Совет Министров Правительства принял закон «О правилах дорожного движения».Вышеперечисленные законы контролируют порядок правильного пользования наземным городским транспортом.Кроме того, они необходимы для автоматизации систем контроля тарифов и оплаты за проезд.

Эти правила должны быть в свободном доступе в каждом салоне транспортного средства.

Какие правила должен соблюдать перевозчик Во время перевозки пассажиров каждый водитель должен знать и пользоваться общепринятыми правилами.Перевозчики обязаны: В итоге муж договорился с пассажиркой и скинул ей на карту, а она заплатила 100 руб.Простояли на остановке минут 10-15 с открытыми дверьми.

Сегодня 4 декабря 2017 года автобус 238 маршрута ждала два часа,когда прекратится это безобразие.Один из пассажиров спросил её фамилию, на что она ответила: «Смотрите на чеке.» Показали ей билет, что там нет её фамилии, она сделала удивлённое лицо, развернулась и пошла. Сегодня г в 10 часов утра на конечной остановке в Бирюлёво стоит 5 автобусов.

Время ожидания в конечном итоге составило больше часа. Вопрос: что делал водитель на конечной остановке целый час?Попросили второй раз сказать фамилию, в ответ: «Я не обязана говорить свою фамилию.» Нам она тоже не сразу дала сдачу, хотя времени было за 12 часов дня. Уважаемые пассажиры, давайте не будем оставлять это без внимания.

почему позволил себе нарушить график движения транспорта?Кто несет ответственность за безответственную работу водителя?Почему вообще это частое явление в работе общественного транспорта?Автобус 304к, 28 ноября от метро Саларьево с 20 часов до не было ни одного автобуса.Температурный режим в автобусе не соблюдается,далеко не 20 градусов согласно ГОСТа.

На вопрос к водителю почему холодно в автобусе ,объяснить внятно почему холодно-только один крик,отвечает что так работает обогрев салона и данный вопрос не к водителю.

Убедительная просьба навести порядок с соблюдение расписания движения автобусов на данном маршруте и соблюдение температурного режима в салоне Здравствуйте. василисы кожиной Россия, Московская обл., Москва Ответить на жалобу сортировка: по возр. Вам понадобится Инструкция 1 Запишите номер транспортного средства и, по возможности, фамилию водителя.

Если время позволяет, посмотрите на стены автобуса, там должны быть написаны данные автоколонны, а также контакты, куда можно позвонить.Мосгортранс Несоблюдение расписания 21 1 22 : Буганова Татьяна Александровна Хочу пожаловаться на регулярное несоблюдение расписания автобуса 109 в зао.

2 Если проблемы с автобусом в Москве, отправьте жалобу на сайт Мосгостранс, который имеет специальную форму, в ней напишите обращение или жалобу — Если нужно подать жалобу в другом городе, найдите подобный сайт.Например, , в вс автобуса не было 55 минут в сторону пионерской( от начала кастанаевской) с 14-00. 3 Узнайте, к какому автобусному парку принадлежит автобус.

Поехав обратно, уже в противоположном направлении, автобуса не было 1 час! Это легко осуществляется за счет использования интернета, используйте для этого записанные номер маршрута интересующего транспортного средства.К тому же, как мы уже говорили, вы гарантировано получете письменный ответ о предпринятых действиях по устранению проблемы.

Мосгортранс — официальный сайт, жалобы Если вы сторонник более современного подхода к отстаиванию прав, то рекомендуем вам в мосгортранс отправить жалобу по электронной почте.Для этого вы регистрируетесь на официальном сайте Мосгортранса и оставляете свой отзыв. Естественно, письменный ответ придет вам на электронную почту, которую вы укажете на сайте.

Этот способ отличается более легким и быстрым решением вашей проблемы.Жалобы на водителей автобусов мосгортранс И напоследок, мы расскажем об еще одном способе повлиять на ситуацию и отправить в мосгортранс жалобу.Речь идет об обращении в московский департамент по транспорту и связи.

Что делать, если Вы забыли свои вещи в транспорте Если вы потеряли что-то в автобусе, троллейбусе или трамвае — нужно обратиться к диспетчеру конечной станции маршрута и узнать, поступила ли утерянная вещь на конечную станцию.

Найденные вещи отправляют на склад забытых вещей (как правило, через день) Для возврата вещи нужно написать заявление соответствующего образца (в нем нужно будет указать дату и примерное время потери, номер маршрута, которым вы ехали, и кратко описать потерянный предмет).Вам также нужно будет иметь при себе паспорт или другой документ, удостоверяющий личность.

Права пассажиров и обязанности водителей маршруток регламентированы «Правилами пользования наземным транспортом». Некорректное поведение водителя, грязный салон, отставание от графика, нарушение правил дорожного движения – все это повод пожаловаться на маршрутное такси.

Куда пожаловаться на маршрутное такси Жалобу прежде всего необходимо направлять в адрес руководства компании-перевозчика.Вся официальная информация о собственнике, юридический адрес и контакты для связи должны быть размещены в маршрутке в поле зрения пассажиров.

Если руководство транспортной компании оставило вашу жалобу без ответа или ответ вас не удовлетворил, можно обратиться с жалобой в городскую или районную Администрацию. Описывайте ситуацию до мелочей, укажите номер транспортного средства и время, когда случился инцидент.

При этом «Организатор перевозок» в обязательном порядке требует бортовой или государственный номер, присужденный автобусу.Это обеспечивает быстрое реагирование на вашу жалобу и точное разбирательство в нюансах проблемы.Также, если вы в заявлении или жалобе не укажете свои ФИО, ответ на жалобу поступить не сможет – ее даже не станут рассматривать.

(12 , в среднем: 16)

Рассылка выходит раз в сутки и содержит список программ из Кодексы перешедших в категорию бесплатные за последние 24 часа.

Источник: http://skypka.spb.ru/kak-pozhalovatsya-na-mosgortrans

Как успешно пожаловаться в Мосгортранс: 3 способа подачи жалобы в 5 инстанций

Написать жалобу в мосгортранс москва

Для подачи претензии в Мосгортранс существует 3 способа: звонок, заполнение предлагаемой формы на официальном сайте предприятия и письменное обращение. Оспорить действия и решения самой организации можно в Департамент транспорта и развития дорожно-транспортной инфраструктуры г. Москвы, Правительство Москвы, в прокуратуру и суд.

Пассажир городского транспорта в Москве – такой же потребитель, как и покупатель в магазине. И он имеет право на оказание ему качественной услуги. Если перевозка осуществляется с нарушением графика выхода на линию, положенных остановок либо маршрута, шофер или контролер грубит, то жалоба в Мосгортранс поможет наладить поездки в общественном транспорте в соответствии с нормами и правилами.

Подача жалобы в ГУП «Мосгортранс» и куда жаловаться на само учреждение

Таблица 1. Поводы для претензии

ИнстанцияПричина
ГУП «Мосгортранс»Грубость и хамство персонала (водителя автобуса, трамвая, контролера), несоблюдение расписания движения, выход на линию неисправной техники, нарушения ПДД и интервала движения транспорта, отказ высаживать либо забирать пассажиров с обязательных остановок, несоблюдение правил перевозки, требование платы с льготников: пенсионеров, ветеранов труда и прочих спецгрупп
Департамент транспорта г. МосквыКогда Мосгортранс не реагирует на поданную претензию и не решает проблему
Правительство Москвы
ПрокуратураЕсли ситуация не разрешена и ответ на жалобу заявитель не получил
СудИные инстанции проблему не разрешили, заявителю причинен вред, который Мосгортранс отказывается возмещать в досудебном порядке

Задачи

Основной задачей предприятия является транспортное обслуживание населения и гостей города Москвы. Причем оно должно осуществляться бесперебойно, комфортно для пассажиров и на высоком качественном уровне.

Нарушения в сфере перевозок могут послужить основаниями для подачи жалобы.

! Средняя заработная плата в Москве.

Причины для обращения

Пожаловаться можно в таких случаях:

  • некорректное поведение сотрудников (угрозы, нецензурная брань, насмешки, курение в салоне);
  • нарушение правил дорожного движения (например, непропуск пешехода);
  • несоблюдение графика;
  • игнорирование остановок;
  • требование платы с льготной категории пассажиров;
  • изъятие контролером проездного документа без составления акта;
  • иные нарушения.

Рис. 1. Нововведение Мосгортранса – возможность оплаты проезда банковской картой.

Претензия к водителю автобуса

Часто основанием для обращения служит поведение шофера.

Например, когда он игнорирует ПДД, срывает график движения (например, прибывая в автобусный парк позже), отказывается сделать обязательную остановку или нарушает культуру обслуживания пассажиров (нецензурно выражается в салоне, хамит). Или вообще выходит из кабины (например, покурить), а люди ждут. В этом случае пассажир имеет право подать жалобу на водителя автобуса.

Для ее составления необходимо выяснить и записать (запомнить) следующие сведения:

  1. данные водителя;
  2. дату и время поездки;
  3. номер маршрута;
  4. место нарушения (например, название остановки);
  5. парковый (государственный) номер автобуса.

Внимание! Информацию по последним трем пунктам можно получить внутри салона (обычно размещается на кабине шофера).

О последствиях при недоказанном нарушении водителем ГУП «Мосгортранс» в видеоролике ниже:

Жалобы на ГУП «Мосгортранс»

Причинами к обращению могут послужить:

  1. некорректное поведение сотрудников учреждения (грубость, оскорбления, нарушение правил работы);
  2. отсутствие действий при подаче претензии (в том числе ответа заявителю в установленный законом срок).

Если гражданин столкнулся с подобными случаями, он может пожаловаться в Департамент транспорта и развития дорожно-транспортной инфраструктуры г.

Москвы (путем направления претензии почтой или на официальном сайте https://www.mos.ru/dt/), в Правительство Москвы (https://www.mos.ru/feedback/individual/), в прокуратуру.

На портале «Госуслуг» есть возможность обратиться через рубрику «Досудебное обжалование».

По деятельности контролеров можно позвонить на номера: 8-499 723 16 81, 8-499 723 16 36.

претензии

Таблица 2. Составляем обращение правильно

Обязательная информацияДополнительные сведения
  • Наименование и адрес получателя;
  • сведения о заявителе (его представителе);
  • название документа  «Жалоба»;
  • суть претензии;
  • просьба или требование заявителя;
  • дата написания и подпись заявителя (представителя)
Обоснование доводов жалобы (фотографии, видеосъемка, аудиозапись и прочее)

Внимание! При написании нельзя использовать ненормативную лексику и высказывать угрозы в адрес обидчика. Суть излагается кратко, в хронологическом порядке. Если есть свидетели происшествия, делается ссылка на это.

Для написания жалобы можно использовать следующий образец.

Скачать образец претензии в Мосгортранс

Как подать жалобу

Можно использовать один из трех вариантов подачи претензии:

  1. позвонить на горячую линию;
  2. через Интернет;
  3. написать или напечатать жалобу.

Рассмотрим приведенные способы подробнее.

Горячая линия

Пассажиры могут обратиться по телефонам «горячей линии» 8-495 950 4204 (с 8 до 20 часов), контакт-центра «Московский транспорт» 8-495 539 54 54 (короткий номер для абонентов «Билайн», «Мегафон», «МТС» и «Теле 2» – 3210).

Номер канцелярии предприятия – 8-495 951 66 53. Режим работы – с понедельника по четверг с 8 до 17 часов, в пятницу с 8 до 15 часов 45 минут.

Пассажиры междугородных рейсов могут звонить на федеральный номер 8-800 200 0841.

Онлайн

Для оставления претензии нужно зайти на официальный сайт ГУП «Мосгортранса» и выбрать вкладку «Пассажирам», «Обратная связь». Затем нажать на «Оставить обращение».

Рис. 2. Официальный сайт Мосгортранса.

Далее заполнить стандартную форму.

Рис. 3. Форма для заполнения.

Письменное обращение

Обращение можно отправить заказной почтой или подать на личном приеме в учреждении.

Материал в тему: Жалоба на почту, утратившую отправление.

Правовые документы

Документы в сфере транспортных перевозок пассажиров:

  • Конституция России;
  • ПДД;
  • Закон о защите прав потребителей;
  • Устав автомобильного транспорта;
  • Постановление Правительства № 112 от 14.02.2009 г. о правилах перевозок пассажиров и прочие.

Материал в тему: Мультикарта «Тройка».

Источник: https://yakapitalist.ru/zhaloba/zhaloba-v-mosgortrans/

Жалоба на водителя автобуса мосгортранс

Написать жалобу в мосгортранс москва

Те, у кого нет личного автомобиля, большое количество времени проводят в автобусах, маршрутках, троллейбусах и трамваях. Кроме того, каждый должен знать правила и обязанности пассажира, водителя и кондуктора…

Те, у кого нет личного автомобиля, большое количество времени проводят в автобусах, маршрутках, троллейбусах и трамваях. Кроме того, каждый должен знать правила и обязанности пассажира, водителя и кондуктора городского транспорта.

Каждый может столкнуться с непрофессиональной работой водителя и с грубостью кондуктора. Правила пользования наземным городским транспортом Общие правила использования городского транспорта были разработаны согласно закону Гражданского кодекса России.

Каждый должен ознакомиться с информацией, как и куда следует обращаться в таких случаях.

Это вопросы, которые задают большинство граждан, пользующихся городским транспортом.

  • Это вопросы, которые задают большинство граждан, пользующихся городским транспортом.
  • Закон «О защите прав потребителя» был издан 7 февраля 1992 г.
  • Вполне вероятно, что ребенок некорректно трактовал произошедшее и поведение учителя, на самом деле, не выходило за рамки допустимого.
  • Преувеличение особенно типично для учащихся младших классов.
  • Куда и когда родителям можно жаловаться на школу Потребность в составлении жалобы на школьное учреждение может возникнуть по целому ряду причин: некомпетентное отношение преподавателей к ученикам, злоупотребление должностными обязанностями (оскорбления, угрозы, физическое насилие), необоснованные сборы денег на несуществующие мероприятия и т.д. Единственным выходом в данном случае станет обращение в уполномоченные контролирующие органы.

Если у Вас есть желание гарантированно получить ответ, отсылайте письменную жалобу по адресу Мосгортранса заказным письмом с уведомлением о вручении: 115035,г.

Москва, Раушская наб., дом 22/21, строение 1, ГУП «Мосгортранс» Официальный ответ Вам должны прислать в течение 30 дней. Оставить свою жалобу можно и на сайте Департамента.

4) Вы можете пожаловаться в Департамент транспорта и связи Москвы по телефону: 8(495)-957-0547 — по раб. 5) Направить жалобу можно в раздел обращений на сайт мэрии.

Как заверяют в службе транспорта столицы, по всем обращениям проводят служебное расследование, а указанные в обращении маршруты берет под особый контроль специальный отдел «Мосгортранса».

О сайтах-визитках Что вы получаете Процесс разработки Свзаться с нами Скрыть рекламу: Не интересуюсь этой темой / Уже купил Навязчивое и надоело Сомнительного содержания или спам Мешает просмотру контента Спасибо, объявление скрыто.

  • Помимо этого, по информации городского Департамента транспорта и связи, есть телефон автоматической круглосуточной справочной Мосгортранса 8 (495) 953-00-61 (автоответчик). Что делать, если Вы забыли свои вещи в транспорте Если вы потеряли что-то в автобусе, троллейбусе или трамвае — нужно обратиться к диспетчеру конечной станции маршрута и узнать, поступила ли утерянная вещь на конечную станцию.
  • Чтобы правильно оставить обращение, нужно продиктовать номер маршрута, парковый номер машины (если речь о троллейбусе и трамвае, то номер состоит из 4 цифр, для автобусов — из 5). Найденные вещи отправляют на склад забытых вещей (как правило, через день) Для возврата вещи нужно написать заявление соответствующего образца (в нем нужно будет указать дату и примерное время потери, номер маршрута, которым вы ехали, и кратко описать потерянный предмет).
  • Если не удалось разглядеть номер снаружи транспорта, он написан и внутри, на кабине водителя, на стороне, которая обращена в пассажирский салон. Вам также нужно будет иметь при себе паспорт или другой документ, удостоверяющий личность.
  • Рядом с город­ской инфр-ой.рядом Подольск, Домодедово Проекты домов Дома 113-160м2 с уч 4-11сот Скрыть рекламу: Не интересуюсь этой темой / Уже купил Навязчивое и надоело Сомнительного содержания или спам Мешает просмотру контента Спасибо, объявление скрыто. За хранение утерянной вещи взимается плата (примерно 12,46 руб.

За сутки) Если Вы потеряли документы Паспорта и другие документы передаются по описи в стол находок документов ГУВД.

Одна написанная в мосгортранс жалоба, естественно, ничего не решит, но если их будет тысяча, то руководство не сможет поступить иначе, чем предпринять реальные шаги для устранения проблем.

Жалоба на автобус как написать и куда подавать?

Почему в Европе и Соединенных Штатах Америки уровень сервиса общественного транспорта в разы выше?

Прежде всего, из-за того, что там уровень гражданского самосознания у людей выше на порядок.

Как написать жалобу на грубого водителя автобуса

Там водитель не может себе позволить сесть за руль пьяным и опоздать на свой маршрут, в результате чего сотни людей опоздают на свои работы и получат выговоры, а кто-то, быть может, получит и увольнение. Отправьте в мосгортранс жалобу на водителя, если он действительно виноват и ведет себя некорректно.

Согласитесь, высокая цена за некомпетентность водителя. Не давайте несправедливости воцаряться в нашей повседневной жизни.

Куда жаловаться на водителя маршрутки три варианта подачи жалобы

Вам понадобится Инструкция 1 Запишите номер транспортного средства и, по возможности, фамилию водителя. Если время позволяет, посмотрите на стены автобуса, там должны быть написаны данные автоколонны, а также контакты, куда можно позвонить.

2 Если проблемы с автобусом в Москве, отправьте жалобу на сайт Мосгостранс, который имеет специальную форму, в ней напишите обращение или жалобу —

Если нужно подать жалобу в другом городе, найдите подобный сайт.

Куда жаловаться на транспорт

Как и куда писать жалобу о непредостовления школьного транспорта Важно Кроме того, жалоба, которая будет признана безосновательной, может обернуться подачей встречного иска, но уже со стороны водителя общественного транспорта.

  • Где можно предъявить претензии по обслуживанию, сообщить о нарушении графика, о критическом состоянии транспорта или нарушения правил на дороге? Такая горячая линия была создана перевозчиком в феврале 2016 года.
  • Телефон горячей линии должен быть на стенде в салоне транспорта.
  • Звонок можно осуществить пассажиру, не выходя из автобуса или другого транспортного средства. Письменное извещение Мосгортранса о нарушении С 2015 года на общественном транспорте появились наклейки, на которых указан электронный адрес проекта «Общественного контроля».
  • Цель такого проекта — получать от пострадавших видеозаписи с места нарушения.

В таком видеообращении необходимо указать номерные знаки транспортного средства, время и место происшествия, а также описать подробности инцидента.

Бизнес-класс Озёра, свой пляж Дома: кирпич, клеёный брус Газ, асфальт Скрыть рекламу: Не интересуюсь этой темой / Уже купил Навязчивое и надоело Сомнительного содержания или спам Мешает просмотру контента Спасибо, объявление скрыто.

Директ Мосгортранс — написать жалобу Если по каким-то причинам вы не можете передать по телефону в мосгортранс жалобу, то воспользуйтесь старым методом – почтой.

Да, вы свободно можете в мосгортранс написать жалобу и опустить письмо в почтовый ящик.

В этом случае, кстати, вам полагается официальный ответ от транспортной компании.

Вы пишите на листке бумаги свои жалобы и оставляете свои контактные данные, чтобы вам могли ответить.

Отправить в мосгортранс жалобу нужно по адресу: город Москва, улица Раушская наб., 22, Мосгортранс.

Паписать жалобу на меделенную езду автобуса

Такой метод жалобы уже давно изжил себя, но попробовать, на крайний случай, можно и его.

Куда и как жаловаться на водителей общественного транспорта?

  • Первой инстанцией, куда следует жаловаться, является фирма или предприниматель, который осуществляет коммерческие транспортные перевозки.
  • В ряде случаев хватает личной беседы, но если руководство организации не идет вам навстречу, вы имеете право написать заявление, в котором изложите суть конфликта, действия, предпринятые водителем, укажете ваши требования.
  • Если таковое не произошло или результат рассмотрения вас не устроил, то следует обратиться в вышестоящую инстанцию.
  • Контроль над деятельностью частных перевозчиков осуществляет городское и областное Управление пассажирского транспорта, а также Департамент транспорта.

Вам нагрубили в маршрутке, вы недовольны поведением водителя или работой общественного транспорта.

Как написать жалобу на автобусный парк образец

Ситуация, увы, пока еще типичная, хотя и не частая. Как подавать свое заявление – письменно, по телефону, в какое время?

Куда жаловаться на хамство водителя частной маршрутки

Ответы на эти вопросы, а также подробную информацию о правах пассажиров в отношении неадекватного поведения перевозчика, можно получить, изучив данную статью.

Куда написать жалобу на автобус москва

Некорректное поведение водителя такси, общественного транспорта, а также его опоздание по графику, грубость по отношению к пассажирам могут вызвать желание последних пожаловаться на такого горе-водителя. Как ходит транспорт в москве Москва буквально кишит наземным транспортом.

Автобусы, троллейбусы и маршрутки давно стали неотъемлемой частью жизни горожан, не владеющих собственными автомобилями.

Куда писать жалобу на автобусы Защита трудящихся

Ознакомимся с примером.

Поэтому очень важно знать, как работает московский транспорт и что он может…

Жители Барнаула периодически сталкиваются с неприятными ситуациями в общественном транспорте.

  • Зачастую автобусы не останавливаются на остановках, захлопывают двери перед лицом пассажиров, водитель курит в салоне, а кондуктор грубит.
  • Что делать и куда жаловаться, читайте в нашей постоянной рубрике «Вопрос-ответ».
  • Москвичи часто сталкиваются в общественном транспорте со сквозняками, неработающими кондиционерами, хамством контролера и лихой ездой водителя.
  • Куда обратиться, если вы столкнулись с некомфортными условиями в троллейбусе, автобусе, трамвае, метро или электричке, читайте в инструкции РИАМО.

Конфликтные ситуации между пассажирами и водителями общественного транспорта (автобуса, маршрутки и т.д.) — обыденное явление, встречающееся в Москве почти каждый день.

Как оформить?

Причиной конфликта может стать: недостача при оплате проезда, игнорирование оплаты проезда, водитель не расслышал просьбу остановиться , неподобающее хамское отношение к пассажирам и т.д.

Честно говоря, я не любитель писать жалобы, мне хватает моих клиентов. По роду своей профессии, я человек выдержанный, ведь я существую внутри конфликтов.

Но этот случай заставил меня задуматься о том, что лично мое игнорирование может стоить кому-то здоровья.

Документы

Ведь на моем месте могла быть женщина со слабым сердцем, а не с моими железными нервами.

  • Взаимоотношения между пассажирами и водителем автобуса регулируются «Правилами пользования наземным городским пассажирским транспортом».
  • Став жертвой или свидетелем неправомерных действий, следует наказать виновных и восстановить справедливость.
  • Для этого нужно написать жалобу в компетентные органы, но прежде потребуется убедиться, что есть веские основания для предъявления претензий.
  • Работа городского транспорта должна осуществляться по графику.

Поэтому если трамваи и автобусы плохо ходят и долгое ожидание общественного транспорта срывает ваши планы и портит нервы, то вы можете подать жалобу.

Те, у кого нет личного автомобиля, большое количество времени проводят в автобусах, маршрутках, троллейбусах и трамваях. Кроме того, каждый должен знать правила и обязанности пассажира, водителя и кондуктора городского транспорта.

Образец приказа

На нашем портале сделать это очень просто: создаете проблему, описываете свои претензии, заполняете необходимые поля — и заявление готово. Всё изменилось, когда дело не коснулось конкретно меня, начало положил кондуктор, который взял с меня двойную плату и отправил меня читать доску правил, что было большой ошибкой!

  • Наш портал сам выберет куда можно пожаловаться: в организацию, отвечающую за работу городского транспорта, в вышестоящую организацию, контролирующий орган или департамент. Я прочитал полностью все правила дополнил свои знания чтением прав пассажира.
  • На стене также висел номер телефона по которому нужно звонить: Каждый из нас имеет право пожаловаться на работу водителя автобуса или маршрутки, если тот сильно выбивается из графика или долго стоит на остановке, ожидая пассажиров.
  • У жителей Подмосковья есть несколько способов отправить жалобу на работу общественного транспорта.
  • В моем районе поменялись маршруты автобусов и троллейбусов.

На видео о Жалоба на водителя автобуса мосгортранс

Внимание!

  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов. Базовая информация не гарантирует решение именно Ваших проблем.

Поэтому для вас круглосуточно работают БЕСПЛАТНЫЕ эксперты-консультанты!

ЗАЯВКИ И ЗВОНКИ ПРИНИМАЮТСЯ КРУГЛОСУТОЧНО и БЕЗ ВЫХОДНЫХ ДНЕЙ.

Источник: http://colodez.spb.ru/zhaloba-na-voditelya-avtobusa-mosgortrans

Юридичка
Добавить комментарий