Служба безопасности сбербанка телефоны

Появился новый способ обмана клиентов Сбербанка. Как одно слово может привести к потере денег

Служба безопасности сбербанка телефоны

Одну из подобных историй описала у себя в директор по внешним коммуникациям концерна «Калашников» София Иванова. Вечером 25 января ей позвонили с указанного на обороте карты Сбербанка номера. Также, по ее словам, жертве могут позвонить с закрепленного за банком короткого номера 900.

«Вы слышите звук call-центра. Фоном звучат голоса „операторов“, слово „Сбербанк“, „оставайтесь на линии“ и прочее. Звонившие представляются сотрудниками банка, сотрудниками службы безопасности, называют имена и фамилии», — написала она.

После этого клиента запугивают, сообщают, что с его карты пытаются списать деньги. А затем предлагают сверить персональные данные, абсолютно верно называя клиенту его паспортные данные, номер карты, телефон и точный остаток средств на карте. А кроме того, извещают о новом номере телефона, якобы привязанном к «Сбербанку-онлайн» несколько дней назад.

«Звучат фразы „мы действуем в целях вашей безопасности“, „мы, как банк, обязаны обеспечить вашу безопасность“ и прочие обороты со словом „безопасность“. Вас спрашивают, не забывали ли вы где-то карту, не теряли ли, не оставляли ли в банкомате, не привязывали ли к онлайн-банку дополнительные номера телефонов», — уточнила Иванова.

Клиент, разумеется, привязку нового номера отрицает. Тогда «оператор» сообщает, что карту и «Сбербанк-онлайн» заблокируют на сутки, а деньги для их сохранности на то же время переведут на секьюритизированный счет.

Кроме того, жертву успокаивают, что теперь всякий раз, когда сумма операции будет превышать пять тысяч рублей, клиенту будут звонить из Сбербанка, чтобы убедиться, что деньги переводят или снимают не мошенники.

В течение всего разговора, сообщила Иванова, никто не просил ее назвать CVV-код, ведь его «нельзя называть в целях „безопасности“», а, как и при любом обычном звонке в банк, просят назвать кодовое слово.

«Что случилось бы дальше, я не знаю, потому что на этом моменте в мессенджер мне ответил мой настоящий менеджер Сбербанка и сообщил, что это не они, а действия мошенников — через пару минут Сбер заблокировал все мои карты», — добавила она, уточнив, что ее подозрения вызвали ошибки в речи якобы сотрудников банка с простыми русскими именами и фамилиями «типа Иванов, Орлов, Дмитриев».

Блокируем, но не звоним

В пресс-службе Сбербанка «360» заявили, что никогда не звонят клиентам с подобными вопросами. При возникновении подозрительной активности по карте ее автоматически блокируют, после чего клиент самостоятельно звонит в банк по номеру, указанному на обороте карты или сайте.

«Мы внимательно изучаем подобные случаи мошеннических действий в отношении наших клиентов и постоянно совершенствуем нашу систему антифрода. Сотрудники Сбербанка никогда не звонят клиентам с подобными вопросами», — подчеркнули в пресс-службе.

Вопросы подделки номеров Сбербанка, с которых звонят мошенники, относятся к компетенции операторов сотовой связи. По сведениям пресс-службы, они достаточно оперативно блокируют подложные номера 8-800 и 900. Представители кредитной организации напомнили, что никогда и никому не стоит сообщать полные данные банковских карт, CVV2-коды, SMS-коды и одноразовые пароли.

«Если звонящий представляется сотрудником банка и просит клиента сообщить ему эту информацию или кодовое слово, лучше повесить трубку и перезвонить в банк по телефонам, указанным на банковской карте или на сайте Сбербанка», — заключили в пресс-службе.

Цель — кодовое слово

Гендиректор Zecurion Алексей Раевский рассказал «360», что такие осведомленные и «заботливые» мошенники звонят клиентам с целью узнать кодовое слово. После этого они звонят банковскому оператору называют данные клиента, кодовое слово и просят сбросить логин и пароль для входа в «Сбербанк-онлайн», а затем попросту переводят деньги жертвы на свои счета.

«Теоретически получить клиентскую базу можно и без участия сотрудников Сбербанка. Но все же прямое или опосредование участие в этом банковских работников является самым простым объяснением происходящего», — добавил Раевский.

В наше время, посоветовал эксперт, лучше в любом входящем звонке подозревать происки мошенников, даже если телефон определяется как номер знакомого или банка. Благодаря техническому прогрессу уже появились синтезаторы речи, позволяющие имитировать любой голос. Правда, такие виды мошенничества распространения еще не получили: технология новая и пока проходит обкатку.

«Если звонят по каким-то связанным с деньгами вопросам, по умолчанию нужно считать, что звонят мошенники. Бросать трубку не нужно, но пока не доказано обратное, лучше думать, что говоришь с мошенником. Телефонный номер и другая информация не являются подтверждением безопасности», — подчеркнул Раевский.

При этом, по его данным, новый вид мошенничества направлен не на использование злоумышленниками банковской карты, а на доступ к онлайн-банку. Поэтому блокировка карты ничем потенциальной жертве не поможет. Гораздо разумнее, не называя никакой информации звонящему, попрощаться и перезвонить в Сбербанк.

Поддельные соты

Эксперт по информационной безопасности Тарас Татаринов объяснил «360», что для определения номера, с которого звонят как с банковского, злоумышленники используют поддельный передатчик, подменяющий соты в местах с не очень хорошей мобильной связью.

«Существует вид атаки, когда злоумышленники подменяют реальную соту мобильного оператора своей, которую полностью контролируют и имеют возможность звонить с любых номеров или рассылать SMS. Чаще всего это возможно в местах с некачественной мобильной связью», — пояснил он.

Получить информацию о клиентах, по мнению Татаринова, можно и без участия сотрудников банка. Часть из них содержится в базах ГИБДД и прочих органов, какие-то люди оставляют данные сами, например, покупая что-то на разного рода сайтах. К тому же такие банковские базы можно приобрести через многочисленные Telegram-каналы, а то и просто, набрав соответствующий запрос в поисковике.

Но все же пока наиболее распространенными, по его мнению, остаются другие виды мошенничества. Например, внедрение вредоносных программ-шпионов в мобильные телефоны и компьютеры клиентов. Из-за этого зачастую не срабатывает двухфакторная идентификация, применяемая в большинстве банков, в том числе и Сбербанке.

«Часто мошенники используют поддельные и контролируемые сети Wi-Fi. С их помощью они перехватывают передаваемые по ним данные, часто вместе с ними используются поддельные сайты. Вариантов и сценариев масса», — заключил Татаринов.

Источник: https://360tv.ru/news/tekst/sberbank-odno-slovo/

Служба безопасности Сбербанка: способы связи с СБ и её функции

Служба безопасности сбербанка телефоны

Сбербанк считается самым надёжным и проверенным финансовым институтом в нашей стране. Это и обеспечивает его популярность среди населения. Банк представлен множеством филиалов как в России, так и за её пределами. Развёрнутая система интернет-банкинга дополняет систему офисного обслуживания клиентов.

Ежедневно сотни мошенников, хакеров и аферистов разного рода пытаются найти уязвимые места в банковском механизме, чтобы незаконно получить деньги. Предотвратить мошеннические действия и свести к минимуму их последствия призвана служба безопасности Сбербанка, которая работает в режиме секретности.

Поэтому, если Вам понадобилось связаться со специалистами этой службы, раздобыть номер телефона будет непросто.

Безопасность превыше всего

Служба безопасности это обязательное подразделение для любой банковской структуры.

Оно создано не для консультаций, как служба технической поддержки, которая отвечает на вопросы о задолженностях, процентах или тонкостях оформления сделок. Их задачей является обеспечение финансовой безопасности клиентов банка.

Также контроль качества услуг, которые Сбербанк предоставляет (от оплаты коммунальных платежей до ежемесячных выплат по кредитам).

Есть единый алгоритм, на котором строится работа Службы безопасности Сбербанка:

  • детальное рассмотрение поступившего заявления;
  • сбор информации и её тщательный анализ;
  • передача дела в головной офис, расположенный в столице;
  • объединение усилий и согласование действий по делу на основе имеющихся результатов;
  • формирование решения;
  • работа на результат по устранению последствий проблемы;
  • усиление уязвимого места и работа над ошибками по конкретному делу.

Основное направление работы Службы безопасности банка — это борьба с хакерскими атаками и действиями мошенников.

Мошенники работают разными способами не только с использованием интернет-пространства, но и в реальном мире. Способов обмана очень много от мошенничества с картами до получения обманом доступа к пин-коду и прочей конфиденциальной информации граждан.

Всё же как позвонить в СБ или написать туда? Прямого способа нет. Но, если Вы подозреваете, что совершается обман или грабёж, можно и нужно немедленно сообщить об этом сотрудникам банка в любом подразделении. Или позвонить на горячую линию в центр поддержки клиентов по номеру 8-800-555-55-50.

Что именно делает Служба безопасности?

Такое подразделение, как Служба безопасности Сбербанка, было сформировано для:

  • обеспечения благоприятных условий при предоставлении клиентам банковских услуг;
  • гарантирования сохранности денежных вкладов и накоплений граждан.

Как работает сервис? Сохранность средств граждан и безопасность финансовых операций в Сберегательном банке России строится на следующих основных факторах:

  • предотвращение мошенничества при оформлении займов и иных финансовых операций;
  • защита клиентов от злоупотреблений со стороны работников банка по отношению к клиентам;
  • предотвращение возникающих угроз для безопасности хранящихся в банке средств;
  • защита от открытого мошенничества внутри банка.

Для начала работы специалистам Службы безопасности должны быть предоставлены веские доказательства возникшей угрозы или совершённого противоправного деяния. На основании бездоказательного рассказа никакие меры не предпринимаются.

Когда нужно обратиться в СБ?

Для обращения в Службу безопасности банка нужно иметь основания и доказательства совершения обмана или мошеннических действий. Например,

  1. Во время общения с работником банка Вы получаете просьбы о дополнительной оплате услуг, которые комиссии не подразумевают.
  2. При выдаче средств или получении перевода в подразделении банка были получены фальшивые купюры.
  3. Без разрешения и ведома владельца счёта с него были списаны средства (независимо от того, произошло это анонимно, или преступники действовали от лица сотрудников банка).
  4. Клиенту поступают звонки от сотрудников банка с угрозами и требованиями совершить некие финансовые операции или действия.
  5. При совершении операций в банкомате произошёл сбой, и деньги оказались списаны, но владелец карты их не получил. При этом карта может быть как отдана клиенту, так и оставлена внутри устройства.

Но даже если появилось основание обратиться в Службу безопасности Сбербанка, найти телефон будет непросто. Он тщательно скрывается от рядовых пользователей.

Если Вы подозреваете, что стали жертвой мошенничества, обращайтесь в банк как можно быстрее!

Почему номер скрывается?

Контакты СБ — будь то номер телефона отдела в Москве или ещё что-то — не являются открытой информацией. Какой бы то ни было официальный сайт службы тоже искать не стоит.

Такие меры конфиденциальности это вовсе не эксклюзив от Сбербанка, они применяются во всём мире. Это делается для того, чтобы источников потенциального воздействия на систему безопасности финансовых учреждений было как можно меньше. А мобильная связь является достаточно уязвимым для хакеров способом общения.

К секретной информации, в том числе и номеру Службы безопасности, не имеют доступа даже рядовые сотрудники банка. Только ограниченный круг лиц. При Службе безопасности работает специальная комиссия, которая обрабатывает поступающие заявки и решает их дальнейшую судьбу.

Всё, что нужно, для обращения в Службу собственной безопасности банка — это обращение в центр поддержки потребителей или филиал банка с доказательствами противоправных действий.

Заключение

Служба безопасности Сбербанка это важная структура. Её работа находится в основе системы безопасности всех банковских операций и средств, хранящихся в учреждении.

Рядовым клиентам нет надобности поддерживать связь с данным отделом или знать номер его телефона. Обслуживанием резидентов банка занимается целый штат операторов и менеджеров, поэтому все вопросы нужно адресовать им.

А если возникнет необходимость, то сотрудники передадут материалы обращения в Службу безопасности Сбербанка.

Источник: https://fininru.com/sberbank/bezopasnost-sb/kak-svyazatsya-so-sluzhboj

Номер телефона службы безопасности Сбербанка — FINFEX.ru

Служба безопасности сбербанка телефоны

Сбербанк — крупнейшая банковская сеть на территории Российской Федерации, что пользуется большой популярностью среди россиян. Филиалы компании в большом количестве расположены по всей территории страны и ближнего зарубежья.

Ежедневно на нее воздействует множество вредоносных хакеров, мошенников, всячески пытающиеся получить сбережения граждан Российской Федерации и иностранных клиентов.

Служба безопасности Сбербанка работает в тайном режиме и заполучить ее номер телефона просто так невозможно!

Что такое служба безопасности

Данная организация создается в каждой банковской сети мира и является обязательной.

Если call-центры помогают клиенту найти решения на возникшие организационные вопросы, такие как: выяснение задолженности, процентной оплаты по кредиту, как оформить что-либо и тому подобное, то служба безопасности этого не делает.

Их задача заключается в обеспечении безопасности финансовых сбережений клиентов, а также предоставление качественных других услуг: осуществление денежных переводов, оплата коммунальных услуг, ежемесячных кредитных норм и многое другое.

Служба безопасности защищает средства и личную информацию клиентов Сбербанка

При определении проблемы, служба безопасности Сбербанка действует по следующему шаблону:

  1. Тщательное рассмотрение заявки.
  2. Сбор и анализ имеющихся данных.
  3. Отправка дела в главный офис, где Москва проводит расследование.
  4. Объединение сил и анализ имеющихся результатов по делу.
  5. Принятие наиболее оптимального решения.
  6. Воплощение мер по устранению неприятности.
  7. Работа над ошибками и укрепление уязвимого места.

Одним из главных направлений работы является борьба с мошенниками и хакерскими атаками.

На сегодняшний день недобросовестные люди стараются всячески навредить сети банка не только со стороны виртуального пространства, но и в реальном мире. При подозрении в попытке обмана и грабежа не отменно стоит сообщить об этом работникам банка в любом отделении или через центр клиентской поддержки, номер которого есть на сайте или на любом из продуктов Сбербанка.

:  Проверка машины на арест: 100% гарантия достоверности

Чем она занимается

Банковская служба безопасности создана с целью обеспечения благоприятных условий для предоставления услуг клиентам, а также гарантии на хранение их денежных накоплений. Сбербанк России имеет мощнейшую защиту, что включает следующие моменты:

  1. Решение проблем с мошенничеством во время оформления кредита, а также других финансовых операций.
  2. Злоупотребление должностными привилегиями со стороны банковских работников по отношению к российским и иностранным клиентам.
  3. Возникновение угроз связанных с безопасностью капиталовложений клиентов.
  4. Открытое мошенническое деяние внутри банковской сети.

Примечание: служба безопасности не работает на основе слов, только в случае предоставления весомых доказательств будут приняты меры по устранению возникшей проблемы.

Сотрудники службы безопасности борются с мошенниками и незаконным хищением денег со счетов клиентов Сбербанка

Когда стоит обращаться в службу безопасности банка

Обращение в данную организацию должно быть обоснованным и иметь прямые доказательства факта незаконных действий, что осуществлялись в ваш адрес со стороны мошеннических лиц и работников банка. В отдел безопасности стоит обращаться в случае возникновения следующих моментов:

  1. В случае, если вы обратились в отделение банка Сбербанк и столкнулись с мошенническими действиями со стороны работников. Это может быть просьба об оплате комиссии за услуги, что не подразумевают этой процедуры.
  2. Во время оплаты наличными или при получении перевода работником кассы были выданы фальшивые купюры.
  3. В случае, если без вашего ведома и разрешения были списаны денежные средства, независимо от того, осуществляли ли это от имени банка или действовали мошеннические лица.
  4. Необоснованные звонки от имени представителей банка, что в телефонной беседе угрожали, требовали совершить те или иные финансовые операции.
  5. В службу безопасности банка можно обратиться по причине, если во время снятия денежных средств через банкомат произошел сбой, деньги снялись, нона руки не выдавались, а карта осталась внутри либо выдана владельцу.

Если вы столкнулись с подобного рода проблемами – найти телефон службы безопасности невозможно, он тщательно скрывается и является недоступным для клиентской базы.

Тем не менее клиент имеет право потребовать выяснения возникшей неприятности на месте или же воспользоваться услугами Call-центра по номерам 900 или +7 495 500-55-50.

Эти контакты указаны на официальном сайте на просторах всемирной паутины, а также на всей продукции от банка – карте.

Примечание: если с вами приключилась неприятность, связанная с мошенническими действиями – непременно дайте об этом знать. Не стоит медлить, выжидая удобного случая – время играет не в вашу пользу!

Источник: https://finfex.ru/nomer-telefona-sluzhby-bezopasnosti-sberbanka/

Может ли звонить служба безопасности Сбербанка клиенту?

Служба безопасности сбербанка телефоны

ЗАЙМЫ СРОЧНО, без процентов, быстро!

Может ли звонить служба безопасности Сбербанка клиенту?

Не всегда выплата кредита протекает тихо. Иногда с нами связываются банки, чтобы сообщить ту или иную информацию, предупредить о просрочках.

Сегодня мы посмотрим, может ли звонить служба безопасности Сбербанка клиенту. Когда представители кредитора делают такие звонки? А когда под видом таких сотрудников скрывается мошенничество.

Также попробуем узнать, что делать в данных ситуациях, как себя лучше вести.

Когда служба безопасности Сбербанка звонит клиенту?

Бывают случаи, когда специалисты банковских организаций звонят свои клиентам. Звонки из службы безопасности могут состояться по следующим причинам:

  1. Клиент не выходит на связь, согласно с договором;
  2. Клиент допустил длительную просрочку по кредиту;
  3. У заёмщика есть проблемы, о которых он не знает;
  4. На карте заемщика зафиксирована подозрительная активность;
  5. По ряду других причин.

Часто, такие причины не совсем понятные простому человеку. Звонок может быть внезапным, что сильно пугает многих.

Могут ли позвонить ночью?

Все клиенты банковской организации Сбербанк должны запомнить одну вещь: представители банковской службы безопасности никогда не совершают звонки по ночам.

Если клиенту компании звонят ночью и представляются служащими банка, нужно повесить трубку.  Это не могут быть работники банка, так как в ночное время они не осуществляют связи с клиентами.

У них тоже свой рабочий день. Им нет необходимости тратить личное время. Да и вообще, редко что может произойти, чтобы оповещение было настолько срочным.

Если звонят с неизвестного номера?

Иногда клиентам Сбербанка звонит служба безопасности с неизвестного номера. Тут вы должны четко понимать, что звонить представители банка могут только с трех номеров:

  • 900 (иногда 9000);
  • +7495 500 55 50;
  • 8 800 555 55 50.

Это полный список номеров. Служба безопасности банковской организации не может звонить с других номеров.

Если звонок состоялся с такого номера, это может означать одно – клиента банковской компании пытаются обмануть.

Служащие банковской организации всегда звонит с известных номеров и ведет себя следующим образом:

  1. Обращаются к клиенту только по имени и отчеству;
  2. Никогда не просят произнести пароли, коды и прочую скрытую информацию;
  3. Никогда не просят о совершении операций по карточке банковской конторы.

Мошенники звонят от лица Сбербанка

За последнее время произошло множество случаев, когда клиенты банковской компании Сбербанк пострадали от действий мошенников.

Обычно схема обмана выглядит следующим образом:

  • Клиент получает звонок от незнакомого абонента;
  • Позвонивший представляется служащим банковской компании Сбербанк и говорит жертве, что она должна подойти к банкомату и произвести какие-то действия;
  • Есть и другой вариант – клиента просят предоставить реквизиты его счета или пластиковой карточки;
  • Если клиента банковской компании следует инструкциях, с его счета пропадают денежные средства, вернуть которые весьма проблематично.

В последнее время появился новый вид обмана клиентов банковской компании Сбербанк:

  1. Клиент получает звонок на свой телефон;
  2. В трубке слышится фирменный звук мелодии банковской компании;
  3. С клиентом разговаривают фразами, которые обычно говорят представители банка;
  4. Клиенту сообщают, что в последнее время много случаев обмана, в связи с чем, нужно срочно себя обезопасить, для чего нужно сверить данные;
  5. Мошенник называет правильную информацию о клиенте, чем сбивает его с толку;
  6. Затем следует вопрос о реквизитах карточки, на который клиент, в большинстве случаев, отвечает;
  7. После этого с его счета пропадают деньги.

Для того, чтобы история была похожа на правду, вор говорит, что номер, с которого звонят потенциальной жертве, был присвоен службе безопасности банковской компании Сбербанк недавно.

Поэтому, его еще не успели внести в информацию на официальном сайте, но клиентов уже обзванивают с него.

Чтобы не быть обманутым мошенниками, не стоит сообщать абсолютно никаких данных. Вешайте трубку и звоните в банк, по телефону, написанному на пластиковой карточке или на сайте.

Как обезопасить себя?

Если клиент банковской компании получил звонок от потенциального мошенника, необходимо следовать следующим инструкциям:

  • Повесить трубку, как только абонент представился;
  • Если звонки продолжаются, внести абонента в черный список;
  • Позвонить в представительство организации и спросить, мог ли звонок исходить от них;
  • Если в банке поспешили заверить, что никаких звонков не совершали, необходимо обратиться в полицию и рассказать об инциденте;
  • Нельзя сообщать звонящим абсолютно никакой информации;
  • Не разговаривать с мошенником, не пытаться ничего выяснить и так далее.

Бывает и так, что клиент получает не звонок, а сообщение, отвечать на которое не стоит. Так же нельзя проходить по ссылкам, которые приходят от посторонних номеров.

Если кража денег произошла, то необходимо как можно скорее обратиться в банк и рассказать о пропаже. Возможно, платеж можно будет отозвать. Медлить с обращением в полицию не стоит. Вор, получив желаемое, вероятно, сменит номер и постарается скрыться.

Нужен ли мошенникам пин-код?

Многие пользователи считают, что даже ели они сообщат липовой «службе безопасности» номер карточки, то ничего не случился. Ведь злоумышленники не узнают пин-код.

Но покупки и некоторые переводы денег в интернете делаются без пин-кода. В качестве подтверждения используется смс код.

В итоге, вы сообщаете мошенникам номер карты и код на обратной стороне пластика. Они совершают некую операцию.

Потом делают с помощью вируса так, что код подтверждения приходит не только вам, но и им. Как итог, платеж проходит. Сложно потом доказать, что вы были не согласны.

Так что никакие данные говорить нельзя вообще.

Если звонила реальная «безопасность»?

Иногда люди берут трубку, боясь, что пропустят звонок реальной службы безопасности Сбербанка.

Но не стоит бояться. Есть альтернативные методы связи. И если до вас не дозвонился один отдел, то может прийти, например смс с официального номера.

Еще, редко бываю такие случаи, когда важна каждая секунда. Пропустили вы звонок. Но вряд ли именно данный факт сделает хуже. В любом случае, при сомнительных действиях, карты блокируются. Банк принимает упреждающие меры. И ему не нужно для этого ваше разрешение.

Далее, они должны и так знать данные вашей карты и паспорта. Единственное, что сотрудники Сбербанка могут спросить — лишь часть данных. Например: секретное слово по карте или номер паспорта, или вашу дату рождения.

Это необходимо, чтобы хоть как-то вас идентифицировать. Но запрашивать много информации им просто нет смысла.

Таким образом, если вам звонит служба безопасности, Сбербанка с неизвестного номера (да и с известного тоже), трижды проверьте свою интуицию. Если что-то идет не так, то просто не выходите на связь.

Отделения данной компании есть везде. Номер – общедоступен. Свяжитесь сами с конторой и все разузнайте. Так будет спокойно и безопасно.  

В дополнение темы:

Звонят ли на работу при оформлении кредита?

Может ли банк звонить с мобильного телефона?

Звонят и говорят что заблокировали карту ВТБ

Задать вопрос о кредитах нашим специалистам!

В качестве бонуса, вы можете прямо сейчас:

ВЗЯТЬ ДЕНЬГИ В ДОЛГ БЕЗ ПРОЦЕНТОВ

Подобрать индивидуальный кредит бесплатно

Узнать кредитную историю по фамилии онлайн

Источник: https://vbndfl.ru/banki/sluzhba-bezopasnosti-sberbanka-rossii-kontakty-nomer/

Новосибирцам звонят мошенники под видом службы безопасности Сбербанка

Служба безопасности сбербанка телефоны

Звонки от якобы службы безопасности Сбербанка участились в Новосибирске. Эту тему уже несколько дней обсуждают в социальных сетях. Пользователи делятся своим опытом общения с подозрительными людьми, которым известны имена, фамилии и номера телефонов клиентов банка.

Так неизвестные позвонили и новосибирскому журналисту Алексею Мазуру. Об этом он сообщил на своей странице в «Фэйсбуке». По его словам, звонившие назвали его по имени, отчеству и представились службой безопасности Сбербанка. К слову, подозревая неладное, Алексей предусмотрительно записал разговор на диктофон. 

«С вашего онлайн-кабинета произошла подозрительная операция, мы её заблокировали. Вы её произвели?» — спросил звонивший. — «Не волнуйтесь, деньги депонированы на отдельный счёт.

Как только разберёмся с ситуацией, мы их переведём обратно». Затем задали ещё несколько вопросов: «Вашу карту привязали к телефону, номер такой-то. Это ваш телефон? — Нет.

— А деньги переведены такому-то такому, вам это имя что-то говорит? — Нет».

«Когда звонивший дошёл до “Достаньте вашу карту и помогите нам”, я сказал “Я знаю, что вы жулики, давайте прекратим этот разговор”. Он, с некоторой обидой: “Можно было бы и раньше сказать”», — рассказал Алексей.

По его словам, весь разговор занял не более 20 секунд — быстрый вопрос, быстрый ответ. «Для них главное — чтобы человек запаниковал, не успел опомниться и сообщил номер карты и трёхзначный код», — добавил он.

Подписчики Алексея Мазура сообщили, что тоже получали аналогичные звонки и, распознав мошенников, просто прекращали разговор или пытались шутить над мошенниками.

Один из комментаторов уточнил, что цель мошенников — не номер карты и пин-код к ней, а цифровой код для входа в Сбербанк-Онлайн или для онлайн-платежа, который приходит на телефон смской. Этот даёт им возможность войти в ваш личный кабинет или снять деньги другим способом.

На сообщение Алексея Мазура откликнулась настоящая служба безопасности Сбербанка в лице специалиста службы заботы о клиентах Марии Александровой. Она попросила сообщить номер телефона, с которого звонили, и пообещала принять меры. «Не сообщайте о себе никаких данных и особенно паролей из СМС-сообщений», — добавила она.

  • Если вам звонят из службы безопасности банка, не сообщайте никому, даже сотрудникам банка, свои подтверждающие пароли из СМС-сообщений, ПИН- и CVV-коды от банковских карт.
  • Проверяйте реквизиты операции в СМС от банка с подтверждающим паролём.
  • Сбербанк отправляет СМС только с номеров 900 и 9000. С номера 9000 банк проводит СМС-опрос о качестве обслуживания и проводит актуализацию данных. СМС-опрос оплачивается по тарифному плану клиента. Сообщение может содержать ссылку на опрос Сбербанка (opros.sberbank.ru) или на портал Центра недвижимости Сбербанка Domclick.ru.
  • Подключайте СМС-сервис «Мобильный банк» только на свой номер телефона. Переводите деньги только известным вам получателям.
  • Используйте антивирус. Установите на телефон Android приложение «Сбербанк Онлайн» с бесплатным антивирусом.
  • Используйте только официальные банковские приложения Сбербанка из магазинов App Store, Google Play, Microsoft Store.
  • Не переходите по ссылкам на незнакомые ресурсы: мошенники могут заразить ваш компьютер или телефон вирусом и украсть ваши личные данные.
  • Если вы сменили номер мобильного телефона, позвоните в банк и сообщите об этом, чтобы ваши данные не попали новому владельцу номера.
  • Помните, что вход в зоны самообслуживания банка не требует ввода ПИН-кода вашей карты.
  • Не совершайте операции в устройствах самообслуживания под диктовку незнакомых людей.

Павел Комаров, nsknews.info

Если вы пострадали от мошенничества, обратитесь в банк и расскажите, что произошло. Позвоните по телефонам:

900 — с мобильного телефона, звонок на территории России бесплатный.

8-800-555-55-50 — для бесплатных звонков с любых телефонов на территории России.

+7-495-500-55-50 — для звонков из любой точки мира (стоимость звонка по тарифам оператора связи).

Или позвоните из мобильного приложения «Сбербанк Онлайн».

Подайте в любое подразделение полиции заявление о совершённом мошенничестве.

Служба кибербезопасности Сбербанка принимает обращения на почту fraud@sberbank.ru, если вы стали свидетелем любой мошенничества, например:

  • Если вы обнаружили сайт с сомнительными финансовыми предложениями, где мошенники скрываются под брендом Сбербанка и вводят в заблуждение потребителей;
  • Если вам пришло подозрительное СМС-сообщение, якобы от банка, о проведении операции и с требованием позвонить;
  • Если вам звонили мошенники и пытались получить персональные данные;
  • Если вы получили сомнительное письмо, возможно, содержащее вирус или ссылку на источник распространения вируса;
  • Если вам известны номера карт, используемые мошенниками для хищения денег;
  • Если вы обнаружили уязвимость на одном из публичных онлайн-сервисов Сбербанка: Сбербанк Онлайн, Сбербанк Бизнес Онлайн, сайт sberbank.ru и других.

#Инструкция #Безопасный город #Полезный город #Городские финансы #Информатизация #Права потребителей #Потребительский рынок #Финансы #Безопасность

Источник: http://nsknews.info/materials/novosibirtsam-zvonyat-moshenniki-pod-vidom-sluzhby-bezopasnosti-sberbanka/

Телефон службы безопасности Сбербанка: как узнать?

Служба безопасности сбербанка телефоны

Вероятно, ни один человек не хотел бы получать звонки от службы безопасности Сбербанка. Как минимум одно название этого подразделения наводит страх на людей. Особенно обостряется страх тем, что звонящий человек в разговоре указывает на наличие долгов и пугающие последствия в виде блокировки счетов и ареста.

Для того чтобы не попасться в руки мошенников, люди должны осознавать, что собой представляет служба безопасности. Ей является внутренняя организация в банке, которая имеет полномочия по контролю над услугами, безопасностью счетов и др.

Помимо указанных задач, к ее компетенции отнесены также:

  • изучение сведений о клиенте и истории по кредитам перед подписанием с ним договора о кредитовании,
  • проведение контроля над исполнением обязанностей по договору (к примеру, наблюдение за надлежащей уплатой сумм по ипотеке),
  • модернизация компьютерного обеспечения банка для защиты от потенциальных хакерских вторжений,
  • усиление безопасности юридического лица для защиты от действий мошенников, включая социальный инжиниринг,
  • изучение и приостановление операций по счетам, которые могут расцениваться как подозрительные (перевод денежных средств от одного физлица другому в сумме более 3 миллионов рублей),
  • взаимодействие с клиентами, имеющими долги. К такой работе относят переговоры с должниками, предоставление правовой помощи, создание вариантов финансовых идей по восстановлению платежеспособности и др.,
  • по некоторым делам часть работников указанной службы может выступать в качестве представителей банковской организации на судебном процессе. Обычно такая ситуация касается незначительных споров с клиентами.

Как следует из полномочий службы безопасности, клиенту Сбербанка звонки из данного отдела поступать необоснованно не будут.

 Отдел урегулирования задолженности в Сбербанке.

Соединение с должником будет установлено в том случае, если он в течение длительного периода времени не уплачивает установленные суммы либо участвует в судебном процессе и нарушает законодательство России, а именно – уголовное право (служба Сбербанка может уточнить у должника, по какой причине он не указал сведения о судимости, что было целью обращения в банк и т. д.).

Однако при этом клиенты, которые не так давно обратились в Сбербанк, не осведомлены о таких деталях. Неосведомленностью зачастую пользуются мошенники, совершающие звонки и представляющиеся как сотрудники службы безопасности. Такие звонки они совершают для психического воздействия на жертву, сочетая ее запугивание и вхождение в доверие.

Посмотрите видео. Как понять, что звонят мошенники, если они представляются сотрудниками банка:

Когда в Сбербанк нужно обращаться

Для того чтобы обратиться в службу, необходимо иметь конкретные факты, на основании которых вы сможете доказать обман или мошенничество.

 Что делать, если сняли деньги с карты Сбербанка?

К примеру:

  • при беседе с сотрудником Сбербанка с его стороны вам были представлены просьбы оплатить дополнительные услуги, комиссия по которым не предусмотрена,
  • осуществляя перевод денег или выдачу наличных денежных средств, вы в отделении банка получили фальшивые банкноты,
  • при отсутствии согласия клиента было произведено списание денежных средств с его счета (не имеет значения при этом, как именно происходило списание – анонимно или от имени работников банковской организации),
  • клиент получает звонки от работников Сбербанка, содержащие угрозы или требования о совершении каких-либо финансовых операций и иных действий,
  • при обналичивании денег в банкомате или при переводе произошла ошибка, из-за которой средства со счета списались, но операция произведена не была. Карта может остаться как внутри банкомата, так и выдана клиенту.

Если у вас возникло основание для обращения в Службу безопасности, вы наверняка столкнетесь с проблемой поиска телефона, поскольку он скрывается от обычных граждан.

Обратите внимание на то, что клиент с проблемой может позвонить в колл-центр Сбербанка по номеру 900 или 8-495-500-55-50.

Важно! Если у вас имеются основания полагать, что вы стали жертвой мошенников, действуйте незамедлительно и уведомите банк о ситуации в кратчайшие сроки!

Контакты службы безопасности Сбербанка

Как следует из предыдущего пункта, Сбербанк не публикует официально контакты служб безопасности. Информация о них не содержится в СМИ и иных документах ограниченного доступа. Скорее всего, контакты службы безопасности доступны только работникам организации и ее руководству.

Если кто-то при звонке представляется вам как работник службы безопасности, вам следует усомниться в правдивости слов звонящего человека. В большинстве случаев банк регулирует проблемные вопросы через сотрудников, находящихся в отделениях банка.

Следовательно, при сложностях в работе вашего счета или трудностях при совершении финансовых операций звонить вам будет не сотрудник службы безопасности, а менеджер отделения Сбербанка.

Обратите внимание на то, что никакой работник банковской организации (независимо от места его работы) не будет заставлять вас уточнять пин-код от кредитной карты либо CVV-код с обратной стороны карты, а также иные индивидуальные секретные сведения.

Единственным заданным вам вопросом будет вопрос, ответ на который вы указывали при регистрации в банке. При этом контрольный вопрос сотрудник может задать только тогда, когда в банк вы обратились самостоятельно. Если звонок совершаете не вы, а работник звонит вам, то такой вопрос потребовать у вас не должны.

Средства массовой информации не содержат и контактов сотрудников службы безопасности. Такой список составить не представляется возможным ввиду конфиденциальности их работы и частой смены номеров для обеспечения безопасности.

В случае возникновения проблемы, решить которую нужно незамедлительно, контакты службы безопасности вам не понадобятся. Все действия по счету и уточнение финансового состояния совершают обычные сотрудники отделений Сбербанка.

Если вы хотите уточнить в банке определенные вопросы либо намереваетесь произвести операцию по счету, вам следует набрать номер 900 или 8-800-555-55-50.

При звонке по обоим номерам вы столкнетесь с автоматическим озвучиванием меню, после чего вам будет предложено уточнить свою проблему через введение указанных чисел. Выберите те цифры, которые позволят вам связаться с работником банка, и подождите указанное время. Сотрудник поможет разобраться с любым вопросом по финансовым операциям и состоянию счета.

 Как проверить свой счет в Сбербанке через интернет?

Как действуют мошенники

За последние несколько лет увеличилось число мошеннических действий, совершаемых через звонки от имени службы безопасности Сбербанка.

В большинстве случаев «сотрудники» заверяют жертву, что с ее счетом в банке случилось что-то неладное: обнаружилась блокировка либо незаконно перечисленная сумма денег. Также мошенниками могут быть выдуманы и иные ситуации.

После этого правонарушители начинают входить в доверие клиента, представляясь сотрудниками СБ. На основании установления доверия они просят назвать пин-код, CVV-код и иные конфиденциальные сведения.

Представляется, что такие действия должны вызывать сомнение у людей. Однако практика правоохранительных органов подтверждает обратное. В стрессовых ситуациях психика человека играет с ним злую шутку, и его становится легко убедить даже в таких сомнительных случаях.

В такое время людям кажется, что официальному представителю службы безопасности можно озвучить вышеназванные сведения для того, чтобы в дальнейшем огородить себя от негативных последствий. Чаще всего жертвами подобного мошенничества становятся люди пенсионного возраста.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

Как следует поступить в том случае, если на ваш телефон поступил звонок от сотрудника СБ?

Соблюдайте следующие правила:

  • оставайтесь спокойным. Преступник надеется на то, что у жертвы возникнет паническое состояние. Не забывайте о том, что многие действия со счетом можно произвести только по судебному решению. К таким относится, к примеру, блокировка счета,
  • уточните у звонящего его фамилию, имя и отчество. Реального работника это спугнуть не должно, а преступника скорее всего собьет с цели,
  • попросите работника озвучить ваши фамилию, имя и отчество вместе с датой рождения. Уполномоченный работник имеет доступ к таким сведениям о вашей личности, преступнику же эту информацию брать неоткуда,
  • если звонящий требует от вас явки в отделение Сбербанка, следует полагать, что звонок исходит от реального сотрудника. Однако если при этом вас также просят уточнить пин-код, CVV-код и иные персональные сведения, заканчивайте вызов,
  • свяжитесь с оператором через горячую линию Сбербанка по номеру 900 и узнайте у него состояние вашего счета. Если окажется, что у вас действительно имеются проблемы с банком, сотрудник посоветует вам, какие действия необходимо предпринять.

Если у вас появились серьезные переживания в отношении своего счета после звонка мошенников, следует обратиться напрямую в подразделение Сбербанка и получить консультацию. Так, сотрудник может вам указать на проблемы с вашим счетом на данный момент, сообщить, был ли он в порядке на момент звонка.

Также за вашим волнением может последовать блокировка карт и подача заявки на переиздание карты. Благодаря таким действиям можно добиться смены ставших известными преступнику пин-кода и кода на обратной стороне карты.

Знайте! Если мошенник смог выяснить нужные ему сведения, вы сможете обезопасить свои финансы от возможных негативных последствий.

Почему номер СБ скрывается

Сокрытие контактов службы безопасности является необходимой мерой, призванной обеспечивать неразглашение конфиденциальной информации.

Не рекомендуем искать официальную страницу СБ, поскольку ее не существует.

 Такие действия для соблюдения безопасности принимаются не только Сбербанком, они используются и во многих странах за рубежом.

Это нужно для того, чтобы исключить негативное воздействие на систему безопасности банковских организаций. Связь через мобильные сети легко становится удобным орудием для преступников.

Простые сотрудники Сбербанка не имеют прямого взаимодействия с номерами СБ. Знают информацию о контактах указанной службы только определенные лица. Вместе с СБ работает специальный комитет, который занимается обработкой поступивших заявлений и решает проблемы по ним.

Не стоит забывать о том, что клиент не может запросить контакты службы безопасности Сбербанка, но при этом он не лишается права на помощь. Для этого ему требуется обратиться в центр поддержки клиентов с информацией о совершенных в отношении него мошеннических действиях.

Посмотрите видео. Осторожно, мошенники представляются сотрудниками Сбербанка, что делать:

Источник: https://novocom.org/finansy/kredity/telefon-sluzhby-bezopasnosti-sberbanka-rossii

Юридичка
Добавить комментарий