Жалоба на аптеку в роспотребнадзор

Как жаловаться на аптеку?

Жалоба на аптеку в роспотребнадзор

Аптека — это то место, куда человек обращается не от хорошей жизни. Как правило, посещение аптеки связано с наличием на то объективных причин: плохого самочувствия, хронических заболеваний или ухудшения состояния здоровья в целом. Но никто не застрахован от того, что аптеки тоже торгуют нечестно.

Эти заведения, как и магазины питания, гипермаркеты и супермаркеты «грешат» не только неуважительным отношением к покупателям, отказом работы с безналичными расчетами, невыдачей чеков, но и торговлей просроченными лекарственными препаратами. И, к сожалению, такие случаи далеко не единичны и встречаются все чаще и чаще.

Отсюда возникает острая необходимость к началу решительных действий: как минимум — с написания жалоб.

Вид жалобы и ее адресат зависит от конкретного случая. Предположим, Вам нахамил провизор или продавец. В данном случае жалоба пишется на имя заведующего аптекой непосредственно в момент конфликта. Этот вид решения можно отнести к «исчерпанию на месте происшествия».

Но встречаются и более серьезные нарушения, например, продажа просроченного препарата или лекарства.

Что делать в данном случае? Как грамотно составить жалобу? Что должно быть описано Вами в жалобной книге? Как бороться с завышенными ценами на лекарства? Обо этом и не только Вы узнаете из данной статьи…

Рекомендуем к чтению

В аптеках не хватает лекарств для лечения гриппа

Как вернуть в аптеку лекарства, порядок возврата, можно ли?

Как выбрать аптеку и не прогадать?

Что должно быть отражено в грамотно составленной жалобе?

Если есть необходимость пожаловаться на деятельность аптеки, то стоит придерживаться определенной иерархии.

Например, с жалобой на хамское отношение продавца бежать в прокуратуру глупо и нецелесообразно, как минимум.

Там не станут разбираться с Вашей проблемой и отнесут Вас к разряду «эмоционально неустойчивых покупателей». Максимум от такого обращения — это зря потраченное время и нервы.

Первый, к кому стоит обратиться с жалобой на некультурное обращение сотрудника — это заведующий конкретной аптекой. В зависимости от размера и политики организации им может быть директор или владелец предприятия.

Изначально проблема излагается в устной форме, или же пишется в произвольном виде на имя заведующего. Если конфликт после таких действий исчерпан, виновник наказан, можно спокойно «покинуть поле боя».

Если же обращение к вышестоящему руководству не повлекло за собой никаких мер, стоит потребовать книгу жалоб и оставить в ней претензию.

Что должно быть описано Вами в жалобной книге?

Первое, на что стоит обратить внимание перед написанием в жалобную книгу — это насколько ее внешний вид и содержание соответствует нормам. Жалобная книга обязательно должна:

  • быть прошита;
  • иметь пронумерованные страницы;
  • быть заверена подписью руководителя;
  • содержать инструкции на первых страницах относительно рекомендаций по ее заполнению и правил оформления;
  • содержать в середине специально отведенное место доя написания отзыва.

Если книга, которую Вам предоставили в аптеке, имеет явные недочеты — это повод обратиться с соответствующим заявлением в Роспотребнадзор. Данная организация вправе проверить деятельность аптеки и в случае выявления нарушений, наложить штраф за обман потребителей. Если же книга жалоб оформлена по нормам, то можно смело начинать писать в ней свой отзыв.

Первое, что стоит указать в жалобе — это дату и номер отзыва; полностью фамилию и инициалы.

Если есть необходимость, можно указать и фактический адрес проживания, чтобы Вас письменно уведомили о том, как происходит разбирательство и смогли предоставить официальный ответ. Далее стоит лаконично, четко и точно изложить всю суть проблемы.

Будьте сдержаны, но правдивы относительно указания замечаний и недочетов. Обратите внимание, что если Ваше обращение связано с продажами препаратов, то не стоит забывать указывать номер чека.

Если же Вам продали просроченное лекарство, то обязательно укажите его срок годности, серию и номер.

Как бороться с завышенными ценами на лекарства?

Очень часто покупатели жалуются на завышенные цены на лекарства, но при этом не предпринимают никаких действий, считая их заранее неперспективными.

https://www.youtube.com/watch?v=pZnG-FXv6IA

И напрасно. Бывают случаи, когда завышением аптеками цен может заинтересоваться даже Министерство Здравоохранения, которое незамедлительно отреагирует на нарушение.

Особенно пристальное внимание к проблемам возникают в период острых эпидемий и карантинов, когда цены на противовирусные препараты «взлетают» в несколько раз. Такое действие аптек есть основание для обращения в Роспотребнадзор и начала основательных проверок.

Это обусловлено тем, что есть определенный перечень лекарств, цены на который контролируются государством и их завышение влечет за собой штрафы.

Таким образом, жалоба на деятельность аптеки — это не пустая трата времени и сил. Это борьба за свои права, которые мы должны знать.

Как подготовиться к проверке Роспотребнадзора?

Жалоба на аптеку в роспотребнадзор

Роспотребнадзор – организация, защищающая права потребителей. Его основная задача – следить за тем, чтобы клиентам предоставляли качественные товары и услуги. Поэтому время от времени эта организация проводит проверки различных компаний. Но что именно проверяет Роспотребнадзор, и что нужно, для того чтобы пройти проверку успешно, знают не все. Это мы и попытаемся прояснить.

Какие функции выполняет Роспотребнадзор?

Как уже сказано, основная задача Роспотребнадзора – следить за тем, чтобы не нарушались права потребителей. Сама организация была создана в 2005 году.

А её деятельность регламентируется постановлением правительства РФ №322 от 20 июня 2005 года. У организации достаточно много полномочий, поэтому проверять она может практически любые организации.

Но чаще всего под пристальное внимание Роспотребнадзора попадают:

  • Магазины;
  • Аптеки;
  • Точки питания (рестораны, кафе, столовые и т.п.);
  • Бюджетные организации (больницы, детские сады, школы, центры образования и пр.).

Проверке могут подвергаться разные сферы деятельности. В законе прописаны основные функции федерального орагна:

  • Поиск и ликвидация нарушений закона, касающихся прав потребителя. Предупреждение возможных нарушений со стороны компаний путём проверок деятельности этих компаний.
  • Участие в контроле за уровнем качества ввозимых на территорию страны продуктов: выдача различных сертификатов и лицензий на товары.
  • Контрольные закупки и использование услуг различных фирм с целью проверки, соответствует ли товар (услуга) нормам качества.
  • Проверка квалификации сотрудников, их прав на выполнение определённого вида деятельности (чаще всего проверяют наличие медкнижек и т.п.).
  • Медицинское обследование сотрудников.
  • Проверка соблюдения санитарно-гигиенических норм на предприятии.

Проверки Роспотребнадзора

Как и многие государственные организации подобного типа, Роспотребнадзор может проводить два типа проверок: плановые и внеплановые. И эти два типа достаточно сильно отличаются друг от друга.

Плановые проверки. Они всегда проводятся по определённому графику. Обычно Роспотребнадзор проверяет:

  • Документы компании (трудовые договора, медицинские книжки сотрудников, данные проверок других государственных органов);
  • Соблюдение закона о защите прав потребителя;
  • Координацию работы сотрудников;
  • Санитарно-гигиенические нормы;
  • Квалификацию работников (Роспотребнадзор может проводить аттестацию сотрудников).

Каждая плановая проверка должна проходить с чётким соблюдением правил:

  • Проверки могут проводиться не чаще, чем раз в три года во всех компания, кроме медицинских организаций. В последних проверки проводятся раз в два года.
  • Любые действия проверяющих производятся только в присутствии руководителя компании. Без него представитель государственного органа не имеет права даже просто осмотреть рабочие места.
  • Роспотребнадзор обязан предупредить компанию, которую собирается проверять, не менее чем за 3 дня до проверки. Официальное уведомление должно прийти руководителю организации по почте, либо представитель от Роспотребнадзора вручает документ руководителю лично в руки под подпись.
  • С графиком проверок можно ознакомится либо на региональном сайте местной прокуратуры, либо на официальном сайте местного отделения Роспотребнадзора.
  • Все проверки проводятся только специально уполномоченным сотрудником государственного органа.

Руководителю компании обязательно нужно знать все эти правила, чтобы не допустить произвола со стороны проверяющих.

Внеплановые проверки. Эти проверки проводятся не по графику, а по причине возникновения какого-либо внешнего фактора (о том, что может послужить причиной внеплановой проверки, скажем чуть позже). В отличие от плановых проверок, внеплановые менее комплексные.

Представитель Роспотребнадзора будет проверять не всё, а только некоторые определённые сферы деятельности компании. Зато в отличие от плановых, эти проверки проводятся более тщательно.

Представитель государственного органа в случае внеплановой проверки обычно знает, какое точно нарушение он должен обнаружить, и приложит все силы, чтобы найти его.

Причинами таких внеплановых проверок могут быть:

  • Жалоба клиента (это работает не всегда; например, если жалоба анонимная, её могут отказаться рассматривать);
  • Информация в СМИ о нарушении компанией прав потребителя;
  • Какое-либо ЧП на производстве;
  • Износ техники, использующейся на производстве и закупка нового оборудования;
  • Изменение технологии производства;
  • Заболевания, отравления, эпидемии на предприятии или по причине работы предприятия (например, массовое отравление продуктами, которые производит компания).

Если случилось какое-либо подобное происшествие, и оно непосредственно связано с вашей фирмой, можете быть уверены, что в ближайшее время к вам нагрянет уполномоченное лицо с проверкой.

Так же, как и при плановой проверке, вам должны прислать уведомление. Но уведомить компанию Роспотребнадзор в этом случае обязан не позднее, чем за 24 часа.

Внеплановые проверки могут проводится и без каких-либо вышеперечисленных причин. Вас это может коснуться, если ваша компания каким-то образом связана с производством или продажей продуктов питания (супермаркет, ресторан, фабрика, на которой производится пищевая продукция). На такие проверки даёт разрешение статья 523 ФЗ от 31 декабря 2014 года.

Если Роспотребнадзор найдёт нарушения, это моет привести к серьёзным последствиям (вплоть до уголовной ответственности). Поэтому к их проверкам надо быть готовым.

Как подготовится к проверке Роспотребнадзора?

В первую очередь нужно проверить все документы (насколько правильно там всё заполнено, нет ли неточностей и ошибок). Самые важные документы здесь:

  • Учредительные документы;
  • Различные лицензии и сертификаты;
  • Документы, связанные с установкой цен на товары (услуги);
  • Всё, что связано с помещением, в котором расположена организация (право собственности, договора аренды и т.п.);
  • Трудовые договора и медкнижки персонала;
  • Программа контроля за производством;
  • Договора с другими организациями, обслуживающими компанию (клиннинговые фирмы, поставщики материалов);
  • Журнал чёта санитарно-эпидемиологических проверок.

Всё остальное зависит от типа организации. Обязательно нужно проверить всё оборудование – оно должно быть достаточно новое и исправное.

Если вы – образовательный центр, особое внимание будут уделять составлению расписания. Конечно же, будут проверять товары, которые вы производите или продаёте, на предмет качества.

В магазинах особое внимание обращают на наличие ценников и соответствие цены в ценнике и реальной стоимости.

Что будет, если Роспотребнадзор найдёт нарушения?

При обнаружении незначительных нарушений всё обходится рекомендациями по их устранению. Но будьте готовы, что в скором времени к вам организуют ещё одну проверку, чтобы выяснить, следуете ли вы этим рекомендациям. Если рекомендации не будут выполнены, компанию заставят выплачивать штраф.

Если нарушение серьёзное, штраф могут выписать сразу. Размер штрафа – от 20 до 200 тысяч руб. Либо могут обязать приостановить деятельность компании сроком до 90 дней.

Если нарушения несут угрозу жизни и здоровью людей, руководителя могут привлечь к уголовной ответственности (особенно, если уже есть пострадавшие). Но приговоры о лишении свободы выносит суд. В суд можно обратиться и если вы не согласны с решением проверяющего.

Источник: http://nebopro.ru/blog/rospotrebnadzor

Куда пожаловаться на аптеку

Жалоба на аптеку в роспотребнадзор

Поэтому при ее составлении следует придерживаться следующих правил делового общения и переписки:

  • грамотно и без ошибок составляйте свои требования;
  • недопустимо использование матных и жаргонных слов, а так же оскорблений в чей-либо адрес;
  • максимально точно, но в тоже время лаконично опишите ситуацию;
  • не следует использовать слова и выражения с “двойным” смыслом;
  • все данные должны быть достоверными (даты, числа, номера, адреса и т. д.);

Следите за грамотностью речи, соблюдайте правила синтаксиса и пунктуации. Грамотная речь — одно из наиболее важных условий при ведении деловой переписки.

Для того, чтобы правильно написать жалобу достаточно придерживаться следующих простых правил ее написания.

  • определитесь с правильным адресатом жалобы и посмотрите в интернете его адрес;
  • укажите Ваши фамилию, имя, отчество (при наличии), адрес, на который вам можно будет направить письменный ответ;
  • укажите дату, т.е.

Жалоба на фармацевтa – официальный документ, устанавливающий Ваши требования и описывающий суть возникновения таких требований.

Жалоба – просьба гражданина о восстановлении или защите его нарушенных прав, свобод или законных интересов либо прав, свобод или законных интересов других лиц. Реагирование на письменную жалобу является обязательным для официальных органов и организаций.

Куда пожаловаться на фармацевтa

Перед подачей жалобы нужно определиться – кому ее подавать.

Очень внимательно отнеситесь к адресату жалобы.

Это может быть и руководитель отдела, и руководитель организации, и контрольный орган. Правильность выбора адресата – залог оперативности рассмотрения жалобы и качества ее рассмотрения.

Не стоит забывать и про принцип “лестницы” – жаловаться по очереди от нижестоящего должностного лица к вышестоящему.
Не стоит сразу жаловаться губернатору или президенту.

Куда пожаловаться на аптеку в украине

Если вы напишете свой реальный адрес, по которому проживаете в данное время, это засвидетельствует серьезность вашего заявления и создаст благоприятные условия для скорейшего получения письменного ответа. Дальше, напишите саму суть: будьте сдержаны, честно и правдиво опишите ситуацию.
Четкость, емкость и лаконичность – вот основные правила при написании жалоб.

  • Укажите номер чека, при условии, что ваша проблема связана с продажей.
  • Необходимо написать серию, номер, а также срок годности, если ваша проблема связана с лекарством.

Жалоба в Роспотребнадзор

Отделения Роспотребнадзора существуют в каждом городе, эти отделения принимают заявления и жалобы в письменном виде. Самой действенной будет жалоба на аптеку в письменном виде, отправленная в Росздравнадзор посредством почты (заказным письмом), или врученная лично.

Также бывают случаи, когда аптеки специально повышают цены на свои товары.
Нередко мы можем увидеть такую ситуацию, когда в аптеках Москвы цены до эпидемии и после существенно отличаются, причем не в пользу жителей Москвы.

Куда пожаловаться на аптеку алматы

В таком случае четко опишите свою проблему, прикрепите копию рецепта, чека и др. документы.

Когда высокие цены на лекарства

Казалось бы, мы – простые потребители – не можем повлиять на цену препарата, но это вовсе не так. Иногда аптеки настолько завышают цену, что даже Министерство здравоохранения готово обратить внимание на нарушение.

Особенно такие случаи распространены в периоды эпидемии и карантина.

Важно

Аптеки начинают стремительно поднимать цены на противовирусные препараты и лекарства от гриппа. Тогда Минздравсоцразвития рекомендует сразу обращаться в Роспотребнадзор.

Оттуда, приедет проверка, а действия аптеки могут быть аргументированы, как противозаконные.

Напоминаем, что с 2010 г. абсолютно все препараты, которые применяются профилактике и лечении гриппа были внесены в список необходимых для жизни человека. А цены на них регулируются государством.

Не бойтесь отстаивать свои права.
Пишите жалобы, обращайтесь в Роспотребнадзор, защищайте свои права.

С невозможностью получить бесплатное лекарство, полагающееся согласно рецепту лечащего врача, сталкивается все большее количество пациентов.

Куда жаловаться на аптеку казахстан

Если ваше обращение связано с продажей препарата, то необходимо указать также номер чека, информацию о медикаменте (срок годности, серию, номер).

  • К жалобе можно приложить подтверждающие документы. Это могут быть копии чеков, переписка с руководством аптеки по этому вопросу и т.д. ВниманиеПеречень документов необходимо включить в текст обращения.
  • В конце жалобы ставится дата составления, подпись и расшифровка подписи заявителя.

Рассмотрение жалобы должно быть завершено в течение 30 дней с момента ее регистрации. Ответ направляется на электронный или почтовый адрес, указанный в тексте жалобы.

Заведующему аптекой «Ассорти», Варнакову Петру Борисовичу от Ивановой Марины Дмитриевны, проживающей по адресу:, г.

Источник: http://zakoncoop.ru/kuda-pozhalovatsya-na-apteku

Жалоба на аптеку в 2019 году – в Росздравнадзор, Роспотребнадзор, образец, прокуратуру

Жалоба на аптеку в роспотребнадзор

Обращаясь в аптеку, человек планирует получить помощь высококвалифицированного специалиста. Но часто покупатели сталкиваются с хамством или просроченной продукцией.

В этом случае нужно жаловаться в вышестоящие инстанции, которые могут воздействовать на аптеку, нарушающую законодательные нормы.

Рассмотрим, как правильно и, самое главное, куда направить претензию, если не устроило качество обслуживания в аптеке.

Главные моменты

Если покупателя не устроило качество облуживания в аптеке, то жалоба в вышестоящие инстанции должна подаваться, как можно раньше.

Но изначально стоит попробовать решить вопрос самостоятельно. Например, если товар был продан по цене выше, чем указана на прилавке, то следует обратиться к фармацевту и объяснить ситуацию.

В большинстве случаев продавцы возвращают переплаченную сумму. Если же решить вопрос мирным путем не получается, то можно писать жалобу.

Правовые нормы

Любая торговая организация, в том числе, аптека, должна соблюдать закон о защите прав потребителей №2300-1 от 07.02.1992 г.

В частности, стоит обратить внимание на следующие статьи:

 Номер статьи
 № 4регламентирует требования к качеству реализуемого товара 
 № 7указывает на права покупателя на приобретение безопасных товаров 
 № 12описывает обязанности продавца в предоставлении достоверной информации о товаре 
 № 13регламентирует ответственность за несоблюдение прав потребителей
 № 18указывает на возможные действия покупателя при обнаружении некачественной продукции 

Опираясь на указанные нормативные акты, можно добиваться справедливости через различные инстанции, имеющие право воздействовать на торговые организации.

В каких случаях обращаться

Жаловаться на аптеку можно по нескольким причинам:

 Грубое отношение персонала к покупателямневыполнение должностных обязательств 
 Несоблюдение графика работы аптекии обсчет на кассе
 Несоответствие цен, указанных на прилавке с фактической стоимостью товарав соответствии с суммами на чеке 
 Предоставление ложной информации о товареили проводимых акциях 
 Отказ в выдаче кассового или товарного чекаи продажа товара с истекшим сроком годности
 Отказ в обслуживании покупателяпо каким-либо причинам 
  Высказывание личной неприязнив адрес покупателя

Жаловаться можно, как при единичной претензии в адрес аптеки, так и при систематических нарушениях работы торговой точки.

Структура заявления

Если принято решение о подаче претензии в адрес аптеки, то следовать нужно основным правилам составления жалоб:

 Указывается наименование органакуда подается заявление 
 Данные заявителяФИО, адрес проживания, контактный телефон 
  Суть претензиис указанием наименований купленных лекарств 
 Требование заявителяпроизвести возврат, обмен, наказать нарушителя 
 Прикладываемые документыдата и подпись

Стоит учитывать важный момент – не во всех случаях можно вернуть или обменять медикаменты.

Согласно законодательству, если куплены лекарства хорошего качества, с нормальным сроком годности, то вернуть их в аптеку не получится.

Способы подачи

Направить жалобу можно несколькими способами. Каждый из них доступен при обращении в вышестоящие инстанции.

Лично

Личное обращение подходит тем, кто имеет возможность обратиться в надзорный орган и передать написанное заявление.

Также можно обратиться к инспектору за консультацией и рассказать о существующей проблеме.

Преимуществом личного обращения является высокая скорость рассмотрения заявления.

Жалобы сразу поступают в компетентный отдел, где рассматриваются инспекторами. В этом случае есть вероятность быстрого проведения проверки и устранения нарушения.

Иногда заявители обращаются не в тот орган, где уполномочены вести проверки в аптеках.

В этом случае при личном обращении заявителю сразу укажут на ошибку, чтобы в этот же день обратиться в нужную инстанцию.

По почте

Этот способ подходит при условии, что лично обратиться в надзорную инстанцию нет возможности, как и подать жалобу через интернет.

Потребуется составить письменную претензию и отправить заказным письмом с уведомлением о вручении.

Отправляя жалобу по почте, нужно быть готовым к тому, что заявление будет рассматриваться долго.

До адресата претензия дойдет только через 2-3 дня (или позже), плюс доставка курьера, сортировка почты, рассмотрение.

Все это занимает достаточно много времени. И если нужно срочно решить проблему с аптекой, то лучше выбрать другой способ обращения.

В электронном виде

Самый простой и доступный способ подать жалобу на аптеку — отправить претензию в электронном виде.

Данная возможность предусмотрена каждым надзорным органом, на официальном сайте.

Заявители имеют право обратиться с жалобой на портале инстанции, направив не только заявление, но и документы, подтверждающие факт нарушения.

: в прокуратуре заработала «горячая линия» по жалобам на работников аптек

Куда написать жалобу на аптеку

Жалобы на аптеки рассматривает несколько надзорных органов. Куда направить претензию конкретно зависит от типа обращения и нарушения.

Жалоба должна быть рассмотрена в течение 30 дней. За это время проводится проверка и устранение нарушений.

Далее заявителю направляется ответ на жалобу в аптеке. Если проведенные меры устраивают заявителя, то на этом все и заканчивается.

При неудовлетворенном требовании необходимо жаловаться дальше, искать поддержку со стороны вышестоящих инстанций.

Непосредственному руководству

В первую очередь, нужно обратиться к заведующему или директору аптеки. Образец жалобы можно скачать здесь.

Руководство поможет решить несколько проблем:

 Обсчет на кассепереплаченная сумма будет возвращена, а нарушитель — наказан 
 Несоответствие ценниковпокупателю вернут переплаченные деньги 
 Продажа просроченного препаратамедикамент заменят или вернут потраченные средства

Пожаловаться руководству можно личным визитом, или написав претензию в книге жалоб. Директор или заведующий обязан отреагировать на жалобу и устранить нарушение.

В Роспотребнадзор

Если руководство аптеки оставило жалобу без внимания, либо отказало в устранении нарушения, можно жаловаться в Роспотребнадзор.

Благодаря специальной форме на сайте инстанции открывается возможности подачи претензии без особых трудностей.

Потребуется только ввести свои данные и суть жалобы (анонимные претензии не рассматриваются).

В компетентность Роспотребнадзора входит осуществление проверок и устранение нарушений, связанных с несоблюдением законодательных норм.

По результатам заявителю направляется ответ, который содержит информацию о проведенных мероприятиях и выявленных нарушениях.

В Росздравнадзор

Росздравнадзор регулирует соблюдение законодательных норм в сфере здравоохранения.

Они принимают жалобы на аптеки, которые продают некачественную или просроченную продукцию.

Если покупателю нагрубили фармацевты, то обращаться в Росздравнадзор не имеет смысла.

Данная инстанция компетентна, по большей части, в области предоставления потребителям качественных услуг.

Но также можно обратиться при завышенных ценах, дезинформации об акциях и самих медикаментах.

Также можно пожаловаться на аптеку в Москве в Минздрав, обратившись лично. Это стоит сделать, если руководство торговой точки не реагирует на претензию покупателя в течение двух дней.

Рассмотрено будет заявление и в случае необоснованного повышения цен на медикаменты.

В прокуратуру

Если перечисленные выше инстанции не реагируют на жалобу, либо отказывают в проверке, то пора обращаться в прокуратуру.

Это компетентный в вопросах соблюдения законодательных норм и правил орган, который проводит проверки, реагируя на все жалобы, без исключения.

Но, перед обращением в прокуратуру, стоит учитывать, что писать в жалобе нужно только правдивую информацию.

Если сведения будут искажены, самого покупателя могут привлечь к административной ответственности.

Поэтому не стоит обращаться в прокуратуру по мелочам, например, если не понравился ответ фармацевта в аптеке.

К наиболее распространенным ситуациям, которые подведомственны прокуратуре, относится:

  • продажа испорченного товара;
  • обсчет покупателей;
  • продажа товаров без рецепта врача, если данный вид препарата отпускается только с предъявлением письменной рекомендации медицинского работника.

Если действия аптеки привели к материальным убыткам или ухудшению здоровья, то прокуратура порекомендует обратиться в суд.

Здесь можно будет не только добиться справедливого наказания обидчика, но и взыскать с торговой точки материальный и моральный ущерб.

Если покупателя в аптеке обсчитали, нагрубили или обманули в стоимости медикамента, то нужно жаловаться.

Претензии принимает несколько уполномоченных органов — от заведующего учреждением и до суда.

Главное, суметь грамотно сформулировать свою претензию, чтобы она не осталась без внимания.

Внимание!

  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов. Базовая информация не гарантирует решение именно Ваших проблем.

Поэтому для вас круглосуточно работают БЕСПЛАТНЫЕ эксперты-консультанты!

ЗАЯВКИ И ЗВОНКИ ПРИНИМАЮТСЯ КРУГЛОСУТОЧНО и БЕЗ ВЫХОДНЫХ ДНЕЙ.

Источник: http://yurday.ru/zhaloba-na-apteku/

По каким причинам и куда можно жаловаться на аптечный пункт

Жалоба на аптеку в роспотребнадзор

› Здравоохранение ›

При малейших симптомах простуды или гриппа, а также по предписанию врачей люди обращаются в аптеки. Квалифицированные фармацевты помогают определиться с выбором препарата или подобрать аналоги выписанных лекарств.

Однако среди добросовестных работников аптек встречаются личности, которые откровенно грубят посетителям. Иногда аптеки продают просроченные лекарства или отказываются продать льготные препараты. Высокие цены на необходимые лекарственные средства в период эпидемии сбивают с толку.

У многих людей возникает желание пожаловаться на аптечный пункт.

Причины возникновения конфликтов

Посещение аптеки должно привести к желаемому результату. Однако возникают ситуации, когда и результата нет, и нервы на пределе:

  • грубость и бесцеремонность со стороны продавца-фармацевта вместо готовности помочь;
  • отказ в предоставлении льготных лекарств для определенных категорий граждан;
  • чрезмерное завышение стоимости на товары первой необходимости во время эпидемиологической ситуации в городе или стране;
  • продажа просроченных товаров.

С невежливым поведением продавца и продажей просроченных товаров все предельно ясно. Таких эксцессов просто не должно быть. Существует ряд препаратов, на которые запрещено поднимать цены (противовирусные препараты), особенно во время эпидемии. Администрация Москвы зафиксировала надбавку на цены препаратов в зависимости от закупочной стоимости.

Чем выше цена закупки, тем ниже процент надбавки.

Если в аптечном пункте такого соответствия нет, покупатель может в своей жалобе указать адрес аптечного пункта, сведения о лекарственном препарате (форму, название, фасовку, производителя, цену), время покупки.

Согласно законодательству Российской Федерации существует ряд препаратов, которые должны предоставляться по первому же требованию.

Кроме того, определены категории граждан, имеющих право на бесплатные препараты, а также приобретение лекарств с 50%-й скидкой. Часто такие категории граждан сталкиваются с противостоянием аптечных пунктов.

Куда обращаться с претензией

Каждому посетителю аптечного пункта при некачественном сервисе предоставлено право:

  • жаловаться управляющему аптечным пунктом;
  • писать отзыв в книге жалоб;
  • пожаловаться Роспотребнадзору;
  • написать в Росздравнадзор.

При возникновении конфликтной ситуации с продавцом-фармацевтом следует обсудить ситуацию с заведующим аптекой. Он способен быстро разрешить проблему. Такие вопросы часто решаются в устной форме, поэтому нет необходимости писать жалобу. Однако при можно оформить ее и в письменном виде. Как правило, далее аптеки такие вопросы не выносятся.

Если же ситуация не разрешилась, и заведующий аптечным пунктом не смог адекватно разобрать ситуацию, необходимо просить предоставить книгу жалоб.

Этот документ должен быть составлен согласно определенных правил. Подпись руководителя должна свидетельствовать о подлинности книги жалоб. Она должна быть прошита.

Правильно оформленная книга имеет советы по заполнению и место для написания отзывов.

Необходимо подробно описать ситуацию, указывая информацию о себе и содержании конфликта. В книге следует указать также время и дату инцидента, оставить просьбу о том, чтобы вам сообщили о предпринятых мерах. Ответ должны оформить с помощью официального письма. Иногда потребителя обманывают, не выдавая книгу жалоб.

Следует обращаться в Роспотребнадзор. За обман посетителей на аптеку будут наложены штрафные санкции.

Даже маленькие города России имеют отделы Роспотребнадзора. Это учреждение и его филиалы рассматривают письменные жалобы, претензии, отправленные по электронной почте и обращения по номеру горячей линии.

При желании или для абсолютной уверенности рассмотрения рекламации этот документ оформляют посредством заказного письма. Кроме конфликтов с книгой жалоб, Роспотребнадзор занимается проблемами просроченных и поддельных препаратов.

В подобном случае необходимо указывать сроки годности, серию, номер чека и копию выписанного рецепта.

Повышение цен на необходимые препараты происходит как в регионах страны, так и в Москве. Во время карантина наценка стоимости лекарств увеличивается в несколько раз. Независимо от региона проживания (для жителей Москвы и других городов России) такое подорожание бьет по карману.

Для льготных категорий граждан свободных лекарств в Москве в продаже в этот период также нет.

В Москве открыт Департамент здравоохранения. Он определяет наличие завышенной цены путем проверки. Цены должны соответствовать уровню, установленному Департаментом Москвы. Если сомнений в нарушении нет, аптечный пункт штрафуют.

Если в течение месяца жалоба на пункт продажи лекарств повторяется, аптеку закрывают.

Есть еще одна инстанция, которая рассмотрит претензию на аптечный пункт и проведет проверку на наличие льготных лекарств — Росздравнадзор. В эту инстанцию лучше подавать жалобу в письменном виде. Если времени на подачу жалобы прямо в отделении или через почту нет, стоит подать ее по электронной почте.

Пациент не должен бояться отстаивать свои права, от этого порой зависит его жизнь. Учреждения, куда граждане обращаются за помощью, обязаны выполнять свой долг качественно и без нарушений.

По каким причинам и куда можно жаловаться на аптечный пункт Ссылка на основную публикацию

Источник: http://prozhalobu.ru/zdorove/zhalovatsya-na-apteku.html

Заявление в роспотребнадзор на аптеку

Жалоба на аптеку в роспотребнадзор

Как подать жалобу в Роспотребнадзор по защите прав потребителей – порядок составления и образец. С Уважением Жалоба на аптеку в роспотребнадзор. Если продавец отказывается это сделать, то вы имеете право обратиться в Роспотребнадзор.

Образец жалобы в роспотребнадзор, правила составления и подачи документа, сроки рассмотрения обращения регулятором в 2019 году.

Но если есть возможность, лучше дойти до регионального управления Роспотребнадзора и написать заявление там, ибо в этом случае можно быть уверенным, что заявление принято (а так сбойнёт сайт и ничего неизвестно). 2 Образцы жалоб (заявлений) в Роспотребнадзор.

Случается так, что после покупки товара, вы замечаете ее несоответствие стандартам, нерабочее состояние отдельных механизмов, заводской брак (а то и вовсе товар просроченный). Существуют некоторые правила ее оформления.

Хотя можно аптеку попросить заплатить в фонд дома на содержание и ремонт.

Как правильно написать жалобу в Роспотребнадзор образец

Мне нужно узнать как написать жалобу на фармацевта в аптеке. Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека открыла горячую телефонную линию.

Написать жалобу в Роспотребнадзор может понадобиться в случае, если покупателю продадут дефектный товар, а после откажутся производить его возврат или замену. Жалоба в Роспотребнадзор должна содержать ряд обязательной Роспотребнадзор – организация, защищающая права потребителя.

В состав комиссии в данном случае должны входить опытные медики и фармацевты в обязательном порядке. Как написать заявление в роспотребнадзор (жалобу) в 2018 году. Отправил жалобу в роспотребнадзор и росздравнадзор.

Куда написать жалобу на аптеку Жалобы на аптеки рассматривает несколько надзорных В своем заявлении в этот контролирующий орган подробно опишите ситуацию, возникшую в Куда пожаловаться на аптеку.

Представляю полный перечень всех документов, которые необходимы для приложения к заявлению в Роспотребнадзор. Заявление на возврат денег за товар: правила написания и образец.

Образцы жалоб (заявлений) в Роспотребнадзор. Жалоба в Роспотребнадзор по защите прав потребителей. Жалоба в роспотребнадзор по административному округу.

Роспотребнадзор – государственная организация, призванная защищать права потребителей. Жалоба в Роспотребнадзор составляется на специальном бланке.

Заполняется уполномоченным должностным лицом Роспотребнадзора (территориального органа Роспотребнадзора).

Как подать жалобу в роспотребнадзор москва

Как написать жалобу в роспотребнадзор в различных ситуациях: образец Как заполнить правильно жалобу в роспотребнадзор на салон красоты Как написать текст в роспотребнадзор на салон.

→ Новости → Общество → Потребителям запретили обращаться с жалобами напрямую в Роспотребнадзор.

Который расспивает спиртное на рабочем месте снемает на Куда можно обратиться с жалобой на грубые нарушения в аптеке?

При этом всегда существует риск столкнуться с недобросовестным продавцом. Жалоба на некачественную услугу Уровень потребительских услуг в РФ, к сожалению, далеко не всегда отвечает желаниям потребителя. Для удобства сразу купите папку и файлы, чтобы каждый готовый документ складывать в нее. Другой вариант подачи жалобы в Роспотребнадзор принести ее лично в приемную учреждения.

Жалоба в Роспотребнадзор: образец и правила оформления. Не знаете, кому пожаловаться на нарушение санитарных норм?

Как написать жалобу в Роспотребнадзор, образец 2018 года

Как написать жалобу в Роспотребнадзор, если в супермаркете или на рынке, в аптеке или кинотеатре, в баре или салоне красоты вас обслужили, нарушив закон, защищающий права потребителя? Все больше и больше покупателей совершают покупки по сети, оформляя товары через интернет-магазин. Ниже вы найдете не только правила написания этого документа, но и его образец.

Роспотребнадзор – организация, призванная отстаивать интересы потребителей. Образец жалобы в роспотребнадзор на некачественный товар, Образцы жалоб (заявлений) в Роспотребнадзор, Образец бирки на противогаз, Образец.

Жалоба в Роспотребнадзор образец: как написать? Заявление по договору обязательного страхования гражданской ответственности владельца транспортного средства (ОСАГО). Отношения между продавцом и потребителем часто влекут за собой различного вида споры. Функции, возложенные на Роспотребнадзор, достаточно разнообразны.

Как обратиться в Роспотребнадзор с жалобой: требования и оформлению. Отправить жалобу на аптеку можно следующим образом Если книга, которую Вам предоставили в аптеке, имеет явные недочеты — это повод обратиться с соответствующим заявлением в Роспотребнадзор. Жалобу на аптеку можно доставить лично получателю.

Правда нужно заявление сначала туда написать. Жалоба в Роспотрбенадзор отправляется в случае нарушения прав покупателя или получателя услуг. Образцы жалоб заявлений в Роспотребнадзор.

Можно ли подать анонимное заявление в роспотребнадзор. Жалоба в налоговую инспекцию на работодателя. Официальное название у них более длинное и мудреное, да и мало кто его знает, поэтому и писать его мы не будем.

Горячая линия Роспотребнадзора – 8-800-100-0004.

  1. Написать жалобу на аптеку.
  2. Как написать жалобу в роспотребнадзор.
  3. Какие документы проверяют?
  4. Как писать жалобу в Роспотребнадзор?

Ответ на заявление прошу направить в письменной форме по адресу г. Нижний Новгород, ул.Белинского, д.123/9, кв.56.

Роспотребнадзор нашел нарушения в аптеках Московской области

Заявление в Роспотребнадзор, Заявление в Управления по надзору в сфере защиты прав Жалоба в Роспотребнадзор.

Роспотребнадзор – государственная структура, занимающаяся контролем рынка торговли и оказания услуг населению.

Жалоба в Роспотребнадзор – один из самых действенных способов повлиять на нарушителя. Но помимо этой функции, он выполняет ряд других, не менее важных. Лучший ответ про жалоба на аптеку в роспотребнадзор дан 02 июня автором Виктория. Жалоба на фармацевта — официальный документ, устанавливающий Ваши требования и описывающий суть возникновения таких требований.

Мной было составлено и передано заявление с данным требованием. В этой статье мы поговорим о том, что собой представляет книга жалоб в аптеках, обсудим как, и в каких случаях ею следует пользоваться. Образец жалобы в роспотребнадзор на некачественное оказание услуг.

Для этого нужно посетить отделение этой службы в вашем населенном пункте и оформить стандартный бланк заявления.

В Роспотребнадзор Если руководство аптеки оставило жалобу без внимания, либо отказало в устранении Как пожаловаться на аптеку в 2018 году.

Если вы считаете, что поставщик услуги или продавец поступил по отношению к вам незаконно, то можете пожаловаться на него в официальную инстанцию.

Как правильно написать претензию, и каким способом ее Если руководство аптеки оставило жалобу без внимания, либо отказало в устранении нарушения, можно жаловаться в Роспотребнадзор. Как подать жалобу в Роспотребнадзор онлайн через интернет.

Как правильно подать жалобу на магазин в роспотребнадзор? Способы как связаться с Роспотребнадзором. В целях защиты потребительских прав граждан была создана государственная организация Роспотребнадзор.

Отделения Роспотребнадзора существуют в каждом городе, эти отделения принимают заявления и жалобы в письменном виде.

Если ваши права, как клиента или покупателя, были нарушены, следует подать жалобу именно в эту структуру.

Главному государственному. санитарному врачу по городу Москве. Жалоба в Роспотребнадзор на магазин или предприятие общепита, да и на любую другую организацию, осуществляющую реализацию товаров и услуг, пишется с целью защиты нарушенных прав людей.

Жалоба на аптеку в Роспотребнадзор Как обратиться с жалобой в Роспотребнадзор Пообщавшись с жителями дома, в котором находится ваша аптека, я выяснила, что этот случай не единичный и продажа так называемых “аптечных наркотиков” дело обычное.

Роспотребнадзор – сокращение полного названия “Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека”. Жалоба в Роспотребнадзор образец заполнения 2019. Как написать жалобу в Роспотребнадзор по защите прав потребителей: образец и порядок оформления.

Причины обращения могут быть следующими: Незаконная коммерческая или предпринимательская деятельность продавца 2 Основания для жалобы в Роспотребнадзор. Роспотребнадзор – федеральный орган исполнительной власти, осуществляющий выработку и реализацию государственной политики и правового регулирования в области защиты прав потребителей.

Чем занимается Роспотребнадзор, каковы его полномочия.

Образцы заявлений в Роспотребнадзор для защиты прав граждан

Порядок проведения проверки аптеки Роспотребнадзором в 2017 году. Конечно, чтобы заявление в Роспотребнадзор о нарушении прав потребителей было удовлетворено, оно должно быть обоснованным. Жалобы в Роспотребнадзор – образцы документов на портале “Бизнес прост”, созданного в помощь малому и среднему бизнесу России и стран СНГ.

Порядок подачи и рассмотрения заявления. Как написать жалобу в Роспотребнадзор, если вам продали товар ненадлежащего качества или оказали некачественную услугу? Жалоба на аптеку пишется в зависимости от степени и вида нарушения, так. обратиться в Роспотребнадзор.

Что должно быть отражено в такой жалобе? Как обратиться в Роспотребнадзор: грамотное написание жалобы и подача ее в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.

как то купила нурофен! после набора в шприц поняла, что жидкость как будто водой разбавлена! пошла на следующий день в аптеку! приняли Когда то покупал лекарства на 8 тыщ в месяц, дак приходил в аптеку, покупал их и вскрывал у них на глазах. Нарушение прав потребителя влечет за собой ответственность, установленную законом.

Для защиты граждан от недобросовестных продавцов и некачественного обслуживания в России сформирована специальная структура Роспотребнадзор.

Куда писать жалобы на аптеку — Ваш адвокат

Подготовка жалобы на аптеку при ненадлежащем выполнении работы. Заявление в Роспотребнадзор о нарушении прав потребителей. Вы имеете полное право обратиться с жалобой в Роспотребнадзор.

Как правильно написать жалобу на аптеку. Образцы заявлений в Роспотребнадзор Москвы. Как правильно составить жалобу на магазин в Роспотребнадзор.

Начальник отдела по надзору ЛПУ Управления Роспотребнадзора по Москве, к.м.н.

Как пожаловаться на аптеку в 2018 году, в какие органы направить заявление. Жалоба в Роспотребнадзор образец на банк, коллекторов, управляющую компанию. Это специализированная служба, задача которой – решение спорных ситуаций, возникающих между производителями и потребителями, покупателями и продавцами. заявление в Роспотребнадзор по некачественному товару.

Источник: http://contrited.gq/1277-zayavlenie-v-rospotrebnadzor-na-apteku

Юридичка
Добавить комментарий